Page 8 - Alternatives - Calix

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape permet aux organisations de créer des moments clients qui améliorent la confiance, la fidélité et l'engagement​ à l'ère de l'IA. Ils fournissent un centre de contact et une technologie de communication alimentés par l'IA qui créent des expériences client omnicanales transparentes à travers la voix, le courrier électronique, le WebChat et les canaux émergents.  Ils permettent aux organisations d'orchestrer des parcours clients qui ravissent leurs clients afin de mieux servir, comprendre et répondre à leurs besoins.  Étendez facilement la plateforme SCAPE pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise en tirant parti des API et des intégrations pour obtenir l'interopérabilité avec une gamme de systèmes internes, notamment vos outils CRM, Business Intelligence et Workforce Management.

eGain

egain.com

eGain est une plateforme de connaissances de premier plan basée sur l'IA, conçue pour renforcer l'engagement des clients et améliorer l'efficacité opérationnelle dans divers secteurs. En mettant l'accent sur la fourniture de connaissances fiables et d'un savoir-faire en matière de processus, eGain propose une gamme de solutions qui aident les organisations à gérer efficacement les interactions avec les clients. Principales caractéristiques : * AI Knowledge Hub : cette solution centralisée permet de créer, d'organiser et de fournir des connaissances à grande échelle, garantissant ainsi que les équipes du service client ont accès aux bonnes informations au bon moment. * Conversation Hub : eGain facilite une communication multicanal transparente, permettant aux entreprises d'interagir avec les clients via diverses plateformes, notamment le chat, le courrier électronique et les réseaux sociaux. * Analytics Hub : la plateforme fournit des analyses approfondies pour mesurer les performances, la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle, permettant une amélioration continue.

Issuetrak

issuetrak.com

Depuis près de 30 ans, la mission d'Issutrak est de travailler dur pour nos clients et de fournir un logiciel innovant de suivi des problèmes et un support abordable et facile à utiliser. En conséquence, notre score de satisfaction client se situe en moyenne entre 96 et 98 %. Issuetrak est entièrement basé aux États-Unis à Norfolk, en Virginie, et sert des clients du monde entier et dans presque tous les secteurs. Que vos problèmes soient appelés tickets, demandes, plaintes ou bugs, le logiciel configurable et intégré d'Issutrak garantit que vous ne manquerez de rien. Lorsque vous choisissez Issuetrak, nous vous accompagnerons à chaque étape pour personnaliser entièrement un site qui répond à vos besoins et à ceux de personne d’autre.

Heretto

heretto.com

La plateforme ultime d'opérations de contenu basée sur l'IA pour les entreprises axées sur le client. Donnez aux utilisateurs les moyens de résoudre les problèmes de produits de manière indépendante grâce à notre CCMS, notre API de déploiement et notre portail de bout en bout basés sur le cloud. Créez, gérez et distribuez une documentation personnalisée en toute transparence pour des expériences de contenu exceptionnelles.

ThinkOwl

thinkowl.com

ThinkOwl est votre solution unique pour tous vos besoins de support client, de la gestion des tickets à l'engagement client. La suite logicielle est alimentée par une IA avancée, offrant une expérience utilisateur exceptionnelle. Construit sur une architecture cloud et moulé dans le modèle SaaS, ThinkOwl propose des outils basés sur l'IA qui rationalisent les flux de travail commerciaux. Cela signifie que sous l'égide de ThinkOwl se trouve un arsenal de solutions puissantes (OwlDesk, OwlForce et ThinkOwl CONVERSATIONS) conçues pour automatiser les tâches de routine, augmenter la productivité des agents et améliorer l'efficacité des services. Ces solutions offrent la combinaison parfaite de systèmes d'assistance ou de billetterie, de technologie d'IA conversationnelle ou générative et d'un environnement omnicanal robuste pour une interaction client transparente. Certaines des fonctionnalités phares de cette plate-forme, telles que l'automatisation intelligente des flux de travail, les outils de productivité de l'IA et l'assistance intelligente de l'IA, sont un véritable régal pour les entreprises prospères qui souhaitent offrir des expériences client exceptionnelles. De plus, ThinkOwl excelle dans l'analyse des données, générant des rapports avancés qui fournissent des informations en temps réel sur les KPI sur les sujets, les équipes et les canaux. Ils adhèrent aux normes de sécurité les plus élevées. La certification ISO de ThinkOwl souligne cet engagement, garantissant une sécurité des données de premier ordre. Et le meilleur, c'est que l'innovation continue et l'amélioration des produits sont ancrées dans leur ADN, faisant de ThinkOwl une suite logicielle robuste et évolutive pour les entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs. C'est pourquoi plus de 5 000 utilisateurs dans le monde font confiance à ThinkOwl pour rationaliser leurs opérations.

Exairon

exairon.com

Développer des solutions d'expérience client autonomes. La plateforme d'Exairon permet que tous les processus et communications ne nécessitant pas d'intervention humaine dans les interactions des organisations avec leurs clients, partenaires commerciaux ou employés soient exécutés de manière autonome par l'intelligence artificielle. En même temps, pour les processus nécessitant une intervention humaine, l'entreprise augmente l'efficacité de la main-d'œuvre grâce au travail semi-autonome et assure ainsi l'utilisation la plus efficace de ses précieuses ressources humaines.

UserEcho

userecho.com

UserEcho est un logiciel de support client en ligne. UserEcho permet de créer un service d'assistance, un forum d'idées, un chat en direct et une base de connaissances en un seul endroit, ce qui simplifie la fourniture d'un excellent support client. UserEcho vous donne la possibilité de créer une communauté moderne pour accompagner les clients en quelques minutes. Il comprend un forum d'assistance avec la possibilité de voter pour des idées, un Helpdesk, une base de connaissances et un chat en ligne. Pour les clients : * Contactez simplement - Avec une interface intuitive, les clients peuvent vous poser une question, suggérer une idée et obtenir une réponse rapide. * Obtenez une réponse instantanée - Le système fournit un moteur de recherche intelligent et propose à l'utilisateur des réponses déjà préparées à partir de la base de connaissances. Une navigation facile vous permet de trouver vous-même la réponse dans la base de connaissances existante et les archives des réponses précédentes. * Augmente la confiance - Grâce au public de la communauté, les clients verront comment vous interagissez avec les clients, cela augmentera la crédibilité de votre marque. Pour les salariés : * Interface pratique - Avec une seule interface, les agents d'assistance pourront gérer les demandes des utilisateurs à partir d'un seul endroit sans perdre de temps. * Moins de routine - En organisant une base de connaissances, vous donnerez aux utilisateurs la possibilité de trouver des réponses aux questions fréquemment posées, réduisant ainsi leur propre charge de travail. Pour les gestionnaires : * Support amélioré - Avec la possibilité d'omettre automatiquement les demandes similaires répétées, la construction d'une base de connaissances de haute qualité et d'une interface conviviale pour les agents d'assistance peut réduire considérablement la charge du personnel d'assistance et du support pour rendre le processus complètement contrôlé et efficace. * Analyses complètes - Permettez au superviseur de comprendre la charge pesant sur le support et d'évaluer la qualité des agents de support. Le système fournit un riche ensemble de rapports prédéfinis. * Comprenez ce que veulent vos clients - Le système de vote intégré permettra de comprendre les questions les plus passionnantes de vos clients.

Stylo

askstylo.com

Résolvez les tickets plus rapidement avec AI Stylo est un assistant IA pour les équipes d'assistance humaine. Offrez à vos agents ChatGPT dans chaque ticket Zendesk, dans toutes les langues, pour résoudre les tickets plus rapidement et rendre les clients plus satisfaits. Stylo est un assistant Zendesk AI intégré à chaque ticket Zendesk qui comprend le problème du client, trouve la solution et rédige une réponse que vos agents peuvent coller dans le ticket. Que peut faire Stylo ? - Boostez vos agents avec l'efficacité et la puissance de l'IA - Traduire des messages vers et depuis n'importe quelle langue - Standardiser le ton des agents lors de la communication avec les clients - Recherche et réponses automatisées des tickets avant même de consulter le ticket - Identifier et prioriser les tickets importants avant que les clients ne dégénèrent Stylo Assist est un assistant d'IA sans configuration requise qui se trouve directement dans l'onglet Zendesk de vos agents, apportant la puissance de l'IA générative avec ChatGPT à chaque ticket. Les agents peuvent générer automatiquement des réponses à un ticket, personnaliser une réponse en fonction de leur propre saisie, obtenir un résumé des tickets longs ou complexes et gérer la traduction des tickets. Ils verront également des ressources pertinentes, notamment des tickets, des articles de la base de connaissances et des macros, directement depuis l'application Assist. Une fois installé, Stylo s'intègre automatiquement à votre Zendesk, en lisant les articles de la base de connaissances, les tickets précédemment résolus et les macros. Assist utilise ces informations pour générer des messages uniques spécifiques à la demande du client, et des paramètres configurables au niveau de la marque garantissent que la réponse est conforme à la marque. Assist traduit également n'importe quel message vers et depuis n'importe quelle langue d'une manière qui semble naturelle au destinataire, afin que vos agents puissent communiquer naturellement et efficacement.

InSync

insyncai.com

InSync est un produit d'InSync.AI Inc. (anciennement connu sous le nom de ShopInSync Inc), qui offre une plate-forme permettant aux marques et aux détaillants de développer des assistants de discussion profonds, contextuels et de type humain, qui fonctionnent sur plusieurs plates-formes et applications. Leur objectif est d'aider leurs partenaires à offrir à leurs clients une expérience client supérieure et à générer des conversions plus élevées, en utilisant leurs technologies qui comprennent le traitement du langage naturel, l'apprentissage automatique, la gestion du contexte, le moteur de robot, la recherche approfondie, etc.

Little SaaS

littlesaas.com

Little SaaS est une plateforme dédiée à rendre les logiciels essentiels abordables et accessibles aux entreprises de toutes tailles. En mettant l'accent sur les solutions de communication, Little SaaS propose une gamme d'outils conçus pour améliorer l'efficacité et rationaliser les opérations.

swivl

tryswivl.com

Même les meilleurs opérateurs de self stockage ratent souvent près de 49 % de toutes les communications entrantes qui peuvent se transformer en vente, tout en perdant du temps à répondre à des questions répétitives, au lieu de se concentrer sur les activités génératrices de revenus. Présentation de la seule plateforme d'engagement client basée sur l'IA en self-stockage. Grâce à un modèle de traitement du langage naturel leader du secteur, swivl peut répondre à des centaines de questions sur le self-stockage couvrant différents sujets. swivl permet à votre équipe de comprendre ce qui fonctionne et d'ajuster automatiquement chaque jour les décisions au niveau de la propriété pour attirer des clients prêts à louer. Partout sur le site Web, les SMS, les e-mails, la voix, les codes QR et autres canaux numériques. Les opérateurs exploitent l'automatisation de swivl pour alimenter des éléments tels que les assistants numériques, l'automatisation du libre-service en ligne, les recommandations d'inventaire de sites Web, la déviation des centres d'appels et les expériences omnicanales. L'assistant AI de swivl atteint en moyenne un taux de résolution de 80 % sans intervention humaine, avec plus de 200 000 réservations assistées dans 4 000 emplacements de self-stockage.

Inline Manual

inlinemanual.com

Inline Manual est une plate-forme d'adoption numérique permettant de créer des procédures pas à pas interactives, des info-bulles et des articles d'assistance directement dans l'application du client. Avec Inline Manual dans votre application, guidez vos utilisateurs vers le succès grâce à des visites flexibles, des conseils et des didacticiels pour atteindre leurs objectifs et obtenir des résultats. Leurs clients utilisent leur outil de création pour créer des didacticiels permettant de guider les utilisateurs hors des impasses en leur fournissant une aide contextuelle. Ils illuminent leur chat entrant, leurs messages d'assistance et leurs campagnes avec des visites attrayantes. Ils peuvent faire tout cela sans l’aide de leurs équipes informatiques ou de développement. Leurs clients utilisent leurs outils de segmentation, d'automatisation et d'analyse pour cibler leurs nouveaux utilisateurs et les amener dans un parcours visant à atteindre des objectifs d'intégration importants. Cependant, l'intégration ne s'arrête jamais, car ils utilisent également les mêmes outils pour recibler les utilisateurs qui ont manqué des fonctionnalités clés, afin de s'assurer que leurs clients tirent le meilleur parti de leur logiciel.

Notiondesk

notiondesk.so

Transformez les documents Notion en une puissante base de connaissances avec Notiondesk. Personnalisez, optimisez le référencement, prenez en charge plusieurs langues et améliorez le support client en quelques minutes. Notiondesk transforme vos documents Notion en un centre d'aide complet pour votre entreprise. Avec Notiondesk, vous pouvez facilement créer un centre d'aide simplifié et consultable qui intègre toute votre documentation basée sur Notion. La plateforme Notiondesk offre une navigation intuitive, une interface claire et une synchronisation instantanée avec votre contenu existant. Que vous cherchiez à réduire les tickets d'assistance, à améliorer le libre-service client ou à améliorer votre base de connaissances, Notiondesk est votre solution incontournable.

UseResponse

useresponse.com

Ils ont construit une plateforme pour aider les entreprises à mieux comprendre les besoins de leurs clients. Il intègre un système de commentaires, un service d'assistance, un chat en direct et des outils de base de connaissances pour rendre l'écoute de la voix du client exploitable, gérable et productive. Des entreprises de renommée mondiale telles que Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco et HH.ru collectent sans effort les commentaires de milliers de leurs clients et améliorent l'expérience client en fournissant un support client omnicanal. UseResponse se consacre à rendre les commentaires des clients plus significatifs et à permettre aux entreprises de prendre des décisions de développement de produits basées sur les données.

Userlane

userlane.com

Userlane est une plateforme d'adoption numérique primée qui identifie et élimine les obstacles à l'adoption des logiciels. Découvrez quelles applications logicielles sont utilisées, comprenez les modèles d'utilisation et les zones de friction numérique, et améliorez la productivité et l'expérience des employés. Réalisez la pleine valeur de vos investissements logiciels avec Userlane.

Helpshift

helpshift.com

Helpshift, une filiale de Keywords Studios, est une plateforme d'assistance numérique axée sur le consommateur qui offre un parcours d'assistance efficace, personnalisé et moderne. L'IA conversationnelle, la traduction automatique, l'automatisation et la segmentation résolvent rapidement les problèmes des consommateurs sur des canaux immersifs tels que les applications mobiles, les consoles de jeux et les expériences XR dans plus de 150 langues. Remettez vos consommateurs en ligne plus rapidement grâce à une automatisation de plus de 50 % pour une résolution efficace.

Apty

apty.io

Apty, une solution logicielle basée sur le cloud, aide les entreprises à rationaliser leurs opérations et à accroître leur efficacité grâce à des expériences guidées pour les employés et à des analyses proactives qui accélèrent l'adoption du numérique et la conformité des processus. Grâce à la méthodologie réussie des meilleures pratiques d'Apty pour l'adoption du numérique, les entreprises peuvent accroître l'engagement des employés et améliorer l'hygiène des données. Chaque mois, des millions d'utilisateurs dans le monde utilisent Apty pour apprendre des applications Web et exceller dans leur travail au sein de grandes entreprises comme Delta, Hitachi, Mary Kay, Wiley et bien d'autres. Apty - Une adoption numérique réussie La plateforme tout-en-un d'Apty vous offre des données fiables qui permettent une prise de décision éclairée pour augmenter le retour sur investissement de vos applications et la productivité de vos employés.

Vivantio

vivantio.com

Vivantio est une plate-forme de gestion de services avec CRM intégré, un puissant générateur de flux de travail, un routage et une priorisation des tickets personnalisables, des portails libre-service de marque et une configuration sans code. Vivantio rationalise les processus pour les équipes de service dans les domaines du support client B2B, de l'informatique, des installations, des ressources humaines, des services juridiques, des finances et du GRC. Notre solution est particulièrement efficace pour les fournisseurs de services et de logiciels B2B, ou pour les entreprises connaissant une forte croissance et ayant besoin de faire évoluer leurs opérations de support. La plate-forme Vivantio est incroyablement flexible, offrant des fonctionnalités d'entreprise à chaque client, ainsi que la possibilité d'activer et de désactiver ces fonctionnalités selon les besoins. ils croient en la démocratisation de la technologie, c'est pourquoi Vivantio est hautement configurable sans avoir besoin de faire appel à des ingénieurs ou des consultants pour apporter des modifications à la configuration.

Product Fruits

productfruits.com

Product Fruits est la plate-forme basée sur l'IA conçue pour dynamiser la croissance des produits. Ils fournissent des flux d’adoption de produits et d’engagement qui fonctionnent tout simplement. Intégrez automatiquement les utilisateurs, guidez-les pour libérer toute la valeur de l'application et regardez les conversions monter en flèche. Leur puissant ensemble de fonctionnalités comprend : * VISITES DE PRODUITS ET PROCÉDURES PAS à pas basées sur l'IA pour guider les utilisateurs étape par étape à travers l'interface utilisateur * CONSEILS, BALISES ET TOOLTIPS pour mettre en évidence les nouvelles fonctionnalités, fournir des conseils et fournir une assistance contextuelle * LISTES DE CONTRÔLE D'INTÉGRATION pour montrer aux utilisateurs la progression de leur parcours d'intégration * ANNONCES IN-APP pour publier des nouvelles importantes directement dans l'application * IN-APP NEWSFEED pour tenir les utilisateurs informés * NPS et ENQUÊTES pour mesurer la satisfaction et capturer des informations directement dans le produit * WIDGET DE COMMENTAIRES UTILISATEUR pour suivre les humeurs et permettre aux utilisateurs de signaler facilement des bugs et de partager des idées * CENTRE D'AIDE (bouton Life Ring) pour fournir un emplacement centralisé pour toute la documentation d'intégration et d'assistance, ainsi que tout widget de chat tiers * BASE DE CONNAISSANCES pour permettre aux utilisateurs de résoudre des problèmes sans avoir à contacter le support * ÉVÉNEMENTS PERSONNALISÉS pour déclencher des flux en fonction du comportement de l'utilisateur dans l'application * SEGMENTATION DES UTILISATEURS pour adapter les expériences aux personnages et afficher différents contenus aux cohortes individuelles * ANALYTIQUES pour comprendre où les utilisateurs sont bloqués, ce qu'ils aiment et ce qui doit être amélioré * L'éditeur Product Fruits a été conçu pour un utilisateur non technique, et celui-ci n'a besoin d'aucune compétence en codage pour créer de belles expériences d'intégration. Ils sont au service des entreprises, grandes et petites, du monde entier, les aidant à améliorer l'adoption des produits, à augmenter les conversions, à réduire le taux de désabonnement et à réduire les tickets d'assistance.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid est la plateforme de support intelligente spécialement conçue pour les produits et les appareils. La technologie spécialement conçue de Mavenoid offre le meilleur support client de sa catégorie avec un dépannage intelligent et une assistance à distance personnalisée qui offre des taux de résolution de 58 % et plus. Avec Mavenoid, les fabricants et les vendeurs de produits fournissent un support client de qualité et réalisent un excellent retour sur investissement.

LiveHelpNow

livehelpnow.net

LiveHelpNow fournit des solutions de support omnicanal qui donnent aux équipes de toute taille les outils dont elles ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle. Que vous cherchiez à améliorer les opérations du centre d'appels et les fonctionnalités du service d'assistance à grande échelle ou que vous souhaitiez simplement mettre en œuvre de meilleurs outils de génération de leads et de support client pour votre petite entreprise, notre logiciel aidera votre équipe à travailler plus rapidement et plus intelligemment, tout en améliorant l'expérience de vos clients. mieux avec votre marque.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent est la plateforme cloud-native de centre de contact en tant que logiciel (CCaaS) d'Ozonetel à laquelle les plus grandes marques indiennes font confiance pour exécuter des opérations de centre de contact efficaces, rentables et évolutives. Il combine les capacités de l'ACD multicanal, de l'IVR intelligent, des numéroteurs puissants, de la surveillance de la qualité et des systèmes d'IA permettant aux entreprises de créer des communications clients omnicanales transparentes. * Tableaux de bord unifiés. Pour une CX omnicanale sans effort : CloudAgent offre une plate-forme unifiée pour gérer sans effort les appels téléphoniques, les SMS, WhatsApp et bien plus encore. Vos agents peuvent basculer sans effort entre les canaux vocaux et numériques sur un seul tableau de bord. Assurez la continuité des conversations pour vos clients sur tous les canaux. * Intégrations CRM approfondies. Pour une automatisation inégalée - Avec les intégrations CRM prêtes à l'emploi de CloudAgent, vous enregistrez automatiquement les données d'appel et les enregistrements d'appels dans votre CRM. Les agents appellent en un clic ou répondent aux appels depuis le CRM lui-même. Ils consultent les données des clients pendant qu'ils parlent, résolvant les requêtes 25 à 35 % plus rapidement. * Surveillance supérieure. Pour des performances d'agent transformées : CloudAgent propose les tableaux de bord les plus complets et les plus flexibles, suivant les performances sur plus de 300 paramètres. Les superviseurs ont une vue d’ensemble de tout ce qui se passe dans leur étage. Vous suivez et évaluez les mesures des campagnes et des équipes pour obtenir des informations exploitables sur la formation.

Fluid Topics

fluidtopics.com

La plateforme de diffusion de contenu (CDP) basée sur l'IA de Fluid Topics est une solution logicielle qui collecte et unifie tous les types de documentation, quels que soient la source et le format initiaux, puis transmet le contenu pertinent à n'importe quel canal, appareil et application numérique, en contexte avec les besoins et l'environnement des utilisateurs. Des entreprises de logiciels et d'électronique aux fabricants de matériel et d'équipements, Fluid Topics aide les organisations technologiques du monde entier à optimiser leurs opérations de contenu et à tirer le meilleur parti de leur documentation technique. Leur CDP est conçu pour s'intégrer à votre infrastructure et à vos outils existants afin de permettre une publication dynamique sans perturber le processus de rédaction de l'entreprise. Dites adieu aux pages HTML pré-générées et aux formats rigides et bonjour au Content as a Service.

Ada

ada.cx

Ada est le leader mondial de l’automatisation du service client. Conçue pour les entreprises en transformation numérique, la plateforme d'automatisation du service client d'Ada, basée sur l'IA, aide les entreprises à résoudre sans effort les demandes de leurs clients, dans n'importe quelle langue ou canal. Depuis 2016, Ada a généré plus de 4 milliards d'interactions client automatisées pour des entreprises comme Meta, Verizon, AirAsia, Yeti et Square. Née à Toronto, Ada est au service des entreprises et de leurs clients dans le monde entier.

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai est le leader en matière d'intelligence de résolution de services, offrant une précision de résolution de plus de 90 % dans des environnements de services complexes. Neuron7 rassemble les connaissances des personnes, les données et les interactions sur des milliers de produits et de problèmes dans un Smart Resolution Hub. L'IA offre la meilleure étape suivante avec un guidage détaillé (comme une application de navigation) parfaitement intégré à vos flux de travail existants. Les clients résolvent les problèmes plus rapidement, du premier coup, avec une précision de plus de 90 % et des réponses en quelques secondes. -Capture de connaissances d'experts -Des temps de résolution plus rapides -Augmentation de la déviation des appels -Augmentation du correctif pour la première fois -Améliorer le CSAT -Intégration plus rapide Neuron7 a son siège à Santa Clara, en Californie, est en partenariat avec Microsoft, Salesforce, SAP et ServiceNow, et est soutenu par ServiceNow Ventures, Battery Ventures et Nexus Venture Partners.

livepro

livepro.com

livepro, un système de gestion des connaissances (KM) de premier ordre qui vise à fournir des réponses précises aux employés et aux clients. Reconnu mondialement depuis plus de deux décennies, livepro rationalise les processus complexes, communique les mises à jour critiques dans les secteurs hautement réglementés, améliore la productivité en réduisant les temps de formation et en fournissant des informations de gestion précieuses. Grâce à sa recherche assistée par l'IA, livepro fournit de manière transparente des connaissances gouvernées sur le Web, les chatbots, les CRM et les portails libre-service, offrant une expérience omnicanale complète à partir d'une source unique de vérité. Chez livepro, ils sont fiers d'avoir le système le plus simple à utiliser, le plus facile à gérer et une équipe avec laquelle il est le plus facile de travailler – toujours.

Turf

useturf.io

Turf est la plateforme communautaire des entreprises SaaS. La plateforme propose des forums faciles à utiliser qui permettent des discussions approfondies entre vos utilisateurs. Laissez vos utilisateurs effectuer le libre-service en répondant aux questions des autres. Une communauté construite avec Turf fournit un point de rencontre unique à vos utilisateurs avec des forums communautaires, des tableaux de commentaires des clients, des bases de connaissances et des centres d'aide, des affichages de feuilles de route, des journaux de modifications, des demandes de fonctionnalités, des rapports de bogues, des fonctionnalités d'académie, des centres de documentation technique et des événements communautaires en ligne. La plate-forme Turf réduit les coûts de support de 54 %, les taux de désabonnement de 32 % et cultive un engagement client 3 fois plus élevé.

Guidejar

guidejar.com

Guidejar est une plate-forme SaaS polyvalente conçue pour simplifier le processus de création de démonstrations de produits interactives, de guides et de didacticiels. Grâce à son extension de navigateur conviviale, vous pouvez capturer votre flux de travail étape par étape à votre rythme sans avoir besoin d'un montage vidéo complexe. Personnalisez vos guides avec votre propre marque, gérez les étapes sans effort et choisissez parmi différentes vues de guide pour impliquer efficacement votre public. Guidejar propose également des fonctionnalités telles que des boutons d'appel à l'action personnalisables, une organisation intuitive et une optimisation du référencement pour aider les entreprises à fournir du contenu informatif et à améliorer leur présence en ligne. De plus, il permet aux entreprises de créer un centre d'aide sans code en quelques secondes, permettant aux clients de trouver des réponses de manière indépendante et réduisant la charge de travail de l'équipe d'assistance.

Shelf

shelf.io

Shelf est une plateforme de connaissances moderne qui aide les entreprises à la demande à améliorer leurs services et à augmenter leur productivité grâce à des réponses rapides et utiles aux questions des clients et des employés. MerlinAI de Shelf écoute les questions et suggère instantanément les meilleures réponses dans les domaines de la recherche, des portails libre-service, des formulaires Web, du chat, du CRM, des applications d'assistance et des plateformes de centre de contact. Identifiez les écarts entre les questions et les réponses grâce à Shelf Analytics et automatisez la publication de contenu sur chaque canal.

CoSupport AI

cosupport.ai

CoSupport AI a officiellement reçu un brevet pour ses développements dans le domaine de l'architecture de génération de messages multimodèles, brevet US11823031B1. CoSupport AI – la solution qui améliore le support client et donne aux entreprises des informations basées sur les données. Tirant parti de la compréhension du langage naturel, CoSupport AI garantit un service client exceptionnel et fournit une Business Intelligence sans précédent aux services principaux. Il se compose de 3 composants : Agent, Client et BI. Ils travaillent en synergie pour augmenter la productivité de l'équipe de support client, automatiser entièrement les demandes des clients et offrir des informations commerciales remarquables grâce à la puissance de l'IA générative. Pour y parvenir, nous nous intégrons aux sources de données de votre entreprise et utilisons l’apprentissage automatique pour créer une solution d’IA complète, adaptée à votre entreprise. Composants CoSupport IA : * CoSupport Agent – ​​un assistant IA pour vos agents humains qui augmente leur productivité. CoSupport Agent optimise et réduit le temps de traitement des tickets en fournissant des suggestions de réponse, basées sur le contexte de l'ensemble du fil de conversation. Avec une efficacité accrue des agents, vous pouvez réduire les coûts de support client de 30 à 80 %. * CoSupport Customer est un outil d'IA autonome qui fournit des réponses très précises à vos clients. CoSupport Customer est un système autonome alimenté par l'IA avec accès à l'intégralité de la base de connaissances des produits, y compris les pages du site Web, les FAQ sur les produits et les API externes. Il permet d'économiser des milliers d'heures de travail en traitant jusqu'à 100 % de demandes supplémentaires de vos clients. * CoSupport BI réinvente le processus de prise de décision et fournit des informations commerciales révolutionnaires en quelques secondes. Il s'agit d'un IA Business Analyst connecté aux sources de données de votre entreprise, y compris les informations en temps réel de votre CRM. De cette façon, il génère du contenu, offre des informations et tire des conclusions analytiques, basées sur le contexte pertinent pour vos produits et vos clients.