Botmaker

Pour les entreprises qui gèrent des conversations avec leurs clients sur plusieurs canaux numériques, Botmaker aide à automatiser les ventes et le service client, tout en permettant au personnel de prendre le relais lorsqu’une conversation nécessite une intervention humaine. Les équipes peuvent créer des chatbots et des agents dotés d’intelligence artificielle pour répondre aux questions courantes, qualifier les prospects, guider les clients dans le choix de produits et le processus de commande, et les tenir informés de l’expédition ou de leurs demandes d’assistance. Botmaker centralise les conversations provenant de canaux tels que WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et le chat des sites web sur une plateforme commune. Les équipes du service client peuvent acheminer les conversations vers des agents ou des files spécialisées, utiliser des réponses prédéfinies et consulter des tableaux de bord présentant des indicateurs sur les conversations et les agents. Les intégrations avec les CRM, les plateformes de commerce électronique, les services de paiement et les systèmes d’entreprise peuvent relier les conversations à des tâches telles que la mise à jour des dossiers clients, le traitement des commandes et la vérification de leur statut. La solution convient aux organisations qui souhaitent associer la messagerie automatisée à un service assuré par des agents en direct, pour les ventes comme pour l’assistance.

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