Power Virtual Agents

Power Virtual Agents, désormais rebaptisé Microsoft Copilot Studio, est un outil puissant au sein de Microsoft Power Platform qui permet aux utilisateurs de créer et de gérer des chatbots intelligents. Ce service utilise une interface graphique sans code, ce qui permet aux non-développeurs de concevoir et de déployer des chatbots personnalisés. Ces agents virtuels peuvent reconnaître des phrases clés, fournir des informations scriptées et s'intégrer à d'autres services pour récupérer des données, ce qui les rend idéaux pour des tâches telles que le tri des demandes d'assistance et l'acheminement des clients vers les ressources pertinentes.

Les principales fonctionnalités de Power Virtual Agents incluent la capacité de prendre en charge un large éventail de scénarios conversationnels, de comprendre avec précision les demandes des utilisateurs et d'automatiser les actions dans les systèmes externes. Ils peuvent s'intégrer de manière transparente à diverses applications et logiciels de support technique, améliorant ainsi la productivité en automatisant les tâches et en réduisant la charge de travail des équipes d'assistance. De plus, ces agents virtuels peuvent être intégrés à des plateformes telles que Microsoft Teams, permettant une expérience utilisateur plus rationalisée.

En tirant parti de Power Virtual Agents, les organisations peuvent améliorer leur expérience de support client, améliorer leur efficacité et offrir aux utilisateurs une interaction plus personnalisée. Les capacités d'intégration et les fonctionnalités d'automatisation de la plateforme en font un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs opérations et à améliorer l'engagement client.