Akixi

Akixi est une plateforme cloud d'analyse des appels, de reporting des appels, d'intégration CRM et d'enregistrement des appels conçue pour les fournisseurs de services, les MSP et les organisations utilisant Microsoft Teams Phone, Cisco Webex Calling et Cisco BroadWorks. Il offre une visibilité en temps réel sur le trafic des appels, l'activité des utilisateurs, les performances des files d'attente et les interactions avec les clients, aidant ainsi les équipes à surveiller les niveaux de service, à identifier les appels manqués ou abandonnés et à comprendre les modèles de communication.

La plate-forme comprend des tableaux de bord personnalisables, des panneaux muraux et des outils de reporting pour suivre les données d'appels en direct et historiques. Il prend également en charge les intégrations avec une large gamme de systèmes CRM pour aider à rationaliser les flux de travail, à améliorer la précision des données et à connecter l'activité téléphonique aux enregistrements des clients. De plus, Akixi propose des fonctionnalités d'enregistrement d'appels conformes pour capturer et examiner les interactions audio, vidéo et écran afin de prendre en charge l'assurance qualité, la formation, la résolution des litiges et les exigences réglementaires.

Site Web : akixi.com

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