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TopEdge es una plataforma de participación del cliente y automatización de WhatsApp centrada en Shopify para empresas directas al consumidor. Ayuda a los comerciantes a recuperar carritos abandonados, confirmar pedidos contra reembolso, gestionar las conversaciones con los clientes y respaldar las operaciones de Shopify a través de WhatsApp con acceso a información relevante sobre pedidos, carritos, productos y clientes.
Las características clave incluyen creación de flujo visual de WhatsApp, recordatorios automatizados de carritos abandonados, procesos de conversión de COD a prepago, actualizaciones de pedidos y envíos, cambios de dirección, soporte de cancelación y transferencias de servicio al cliente. TopEdge también proporciona herramientas de suscripción a sitios web, como ventanas emergentes, ruedas giratorias, descuentos misteriosos, widgets de WhatsApp y recopilación de contactos basada en el consentimiento.
La plataforma admite la detección de intenciones en tiempo real, la segmentación de audiencia, la automatización del recorrido del cliente, el seguimiento de campañas y la medición de ingresos atribuidos. Sus herramientas de seguimiento pueden identificar vistas de productos, actividad de desplazamiento y eventos de carrito asociados con los contactos de WhatsApp. Los datos de Shopify, como perfiles de clientes, historial de pedidos, estado del carrito, disponibilidad de SKU, señales de inventario y progreso de recuperación, se pueden administrar en un espacio de trabajo unificado, lo que ayuda a los equipos de comercio electrónico a coordinar el marketing, las ventas y la atención al cliente de WhatsApp.
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