El software de seguimiento de llamadas entrantes asigna las llamadas telefónicas entrantes a sus respectivas fuentes generando números locales y gratuitos únicos para anuncios, ubicaciones de sitios web, campañas de pago por clic y palabras clave. Esto permite a las organizaciones monitorear la efectividad de varias fuentes de campaña para generar clientes potenciales. Estas soluciones van más allá del seguimiento básico y ofrecen funciones avanzadas como grabación de llamadas, monitoreo, enrutamiento y sistemas interactivos de respuesta de voz para calificar clientes potenciales y brindar informes detallados. Utilizados principalmente por equipos de marketing, los productos de seguimiento de llamadas entrantes facilitan la medición del éxito de una campaña de marketing específica. Proporcionan informes y análisis completos sobre el retorno de la inversión y la optimización de la campaña. Al integrarse perfectamente con herramientas de publicidad y análisis digital, facilitan la incorporación de conversiones fuera de línea en los embudos de conversión generales. Además, a menudo se integran con el software CRM para registrar y realizar un seguimiento eficaz de los clientes potenciales tanto para los equipos de marketing como de ventas. Además, el software de seguimiento de llamadas entrantes puede incluir funciones de seguimiento de llamadas salientes, comúnmente utilizadas por los representantes de ventas.