El software de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) es una herramienta diseñada para agilizar y mejorar la forma en que las organizaciones gestionan sus comunicaciones con los clientes. Este software se centra en crear, entregar y gestionar interacciones con los clientes a través de varios canales, garantizando coherencia y eficiencia en la mensajería. Las herramientas de gestión de comunicaciones con los clientes tienen similitudes con el software de gestión de cuentas de marketing, incluidos aspectos como la calidad de los datos, la automatización para la segmentación y la entrega de mensajes, y la creación de páginas de destino. Sin embargo, la CCM se centra más específicamente en la entrega y el intercambio de información que en los resultados. Ofrece un mayor valor en la gestión de las comunicaciones entrantes. Características clave del software CCM: * Comunicación omnicanal: admite múltiples canales, incluidos correo electrónico, SMS, correo directo y redes sociales, lo que permite a las empresas llegar a los clientes a través de sus métodos preferidos. * Gestión de plantillas: proporciona plantillas personalizables para varios tipos de comunicaciones, lo que garantiza la coherencia de la marca y reduce el tiempo necesario para crear mensajes. * Personalización: permite la personalización de las comunicaciones en función de los datos, las preferencias y el comportamiento del cliente, mejorando el compromiso y la relevancia. * Flujos de trabajo automatizados: Automatiza el proceso de envío de comunicaciones, programación de mensajes y seguimiento con los clientes, mejorando la eficiencia. * Análisis e informes: ofrece información sobre la eficacia de la comunicación, la participación del cliente y las tasas de respuesta, lo que ayuda a las organizaciones a perfeccionar sus estrategias. El software de gestión de comunicaciones con el cliente es esencial para las organizaciones que buscan mejorar las interacciones con sus clientes y optimizar los procesos de comunicación a través de múltiples canales.
Salesforce
Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que ayuda a las empresas a administrar ventas, marketing y servicio al cliente.
Podium
Podium es una plataforma de comunicación que mejora las interacciones con los clientes y gestiona revisiones, pagos y marketing desde un solo lugar.
Intercom
Intercom es una plataforma integral que mejora la atención al cliente y la comunicación a través de automatización y soporte humano.
Zoho Desk
Zoho Desk es una aplicación que ayuda a las empresas a gestionar la comunicación con los clientes a través de múltiples canales y optimiza el soporte al cliente.
Freshdesk
Freshdesk es una plataforma de atención al cliente que gestiona consultas mediante un sistema de tickets unificado y ofrece herramientas de automatización y colaboración.
Respond.io
Responder.io es una plataforma que optimiza interacciones con clientes en múltiples canales, gestionando chat y voz, automatizando procesos y centralizando datos.
RingCentral
RingCentral Contact Center es una solución de atención al cliente multicanal con opciones de IA, integración de CRM y gestión de la fuerza laboral.
GoTo
La aplicación GoTo facilita reuniones virtuales y colaboración en equipo, integrando herramientas de videoconferencia y gestión de TI.
Help Scout
Help Scout es una herramienta de atención al cliente que permite gestionar comunicaciones por email y chat, facilitando la colaboración en equipo y la automatización de tareas.
WATI
Wati es una plataforma de comunicación que mejora el servicio al cliente a través de WhatsApp, con funciones de automatización y chatbots para empresas.
Cisco
Cisco Spaces es una plataforma en la nube que conecta personas y objetos en edificios para convertirlos en espacios inteligentes y sostenibles.
Vonage
La aplicación Vonage es una plataforma de comunicación que permite realizar llamadas, videoconferencias y mensajería en un solo lugar, optimizando la colaboración empresarial.
Tidio
Tidio es una plataforma de servicio al cliente que ofrece chat en vivo, chatbots y soporte omnicanal para mejorar la atención al cliente y las tasas de conversión.
Helpwise
Helpwise es una plataforma de atención al cliente que integra múltiples canales de comunicación, facilitando la colaboración del equipo y mejorando la gestión del servicio.
Close
Close es un CRM diseñado para optimizar los procesos de ventas y mejorar la productividad del equipo mediante la gestión de contactos y oportunidades.
Interakt
Interakt es una plataforma que integra la API de WhatsApp para gestionar ventas, atención al cliente y marketing, facilitando la comunicación con los clientes.
Front
Front es una plataforma de servicio al cliente que centraliza la comunicación y mejora la colaboración del equipo, utilizando inteligencia artificial y automatización.
JustCall
JustCall es una plataforma de comunicación empresarial que integra llamadas, SMS, correos electrónicos y WhatsApp, optimizando la interacción con clientes y automatizando flujos de trabajo.
Missive
Missive es una aplicación que centraliza la comunicación del equipo mediante bandejas de entrada compartidas y chat interno, optimizando el flujo de trabajo y la colaboración.
Prokeep
Prokeep es una plataforma que optimiza la comunicación entre distribuidores y clientes, mejorando la eficiencia en pedidos y el servicio al cliente.
Gallabox
Gallabox es una solución de comunicación que optimiza la interacción con clientes y procesos de ventas mediante chatbots de WhatsApp y herramientas de integración.
Acquire
Acquire proporciona herramientas digitales para mejorar la atención al cliente, con funciones como chat en vivo, videollamadas y cobrowsing seguro, adaptándose a cualquier negocio.
HelpCrunch
HelpCrunch es una plataforma de comunicación con el cliente que integra chat en vivo, chatbots, correo electrónico y herramientas de marketing para mejorar el soporte y las ventas.
Moxo
Moxo es una plataforma de gestión del cliente que centraliza la comunicación y optimiza flujos de trabajo para proyectos con clientes, proveedores y socios.
Bling
Bling es una plataforma de comunicación que unifica el teléfono comercial, redes sociales y un CRM, ayudando a pequeños negocios a gestionar sus interacciones con clientes.
Pylon
Pylon es una plataforma de operaciones para gestionar relaciones con clientes en Slack, Teams, email y chat en la app, unificando seguimiento y análisis de solicitudes.
Umnico
Umnico es una solución de comunicación omnicanal que permite administrar interacciones con clientes a través de múltiples plataformas desde un solo centro de chat.
Qpien
Qpien es una plataforma de gestión de comunicación y soporte al cliente para tiendas de comercio electrónico, que centraliza mensajes de Live Chat, WhatsApp, Facebook e Instagram.
Chative
Chative es una plataforma de mensajería que mejora la atención al cliente mediante chat en vivo y chatbots, integrando diferentes canales para facilitar la comunicación.
Hiver
Hiver es una plataforma de comunicación que optimiza la gestión del correo electrónico y la colaboración en equipos que utilizan Google Workspace.
Atlas
Atlas es una herramienta integral de soporte al cliente que centraliza la información del cliente para ofrecer respuestas rápidas y efectivas y facilitar el análisis de necesidades.
SleekFlow
SleekFlow es una plataforma omnicanal que mejora la participación del cliente a través de chatbots de IA, integraciones y automatizaciones en diversas herramientas de mensajería.
OpenText
OpenText es una aplicación que gestiona contenido y datos no estructurados para empresas, agencias gubernamentales y firmas de servicios profesionales.
Rasayel
Rasayel es una plataforma B2B para ventas por WhatsApp, que permite gestionar conversaciones, automatizar procesos e integrarse con CRM y otras aplicaciones.
Trengo
Trengo es una plataforma que mejora la comunicación con los clientes a través de múltiples canales y facilita la colaboración del equipo en la atención al cliente.
LimeChat
LimeChat ayuda a marcas de comercio electrónico a vender, apoyar y comercializar a través de WhatsApp mediante chatbots, campañas y un CRM adaptado.
Verint
Verint es una plataforma que ayuda a las empresas a mejorar la participación del cliente mediante la recopilación y análisis de comentarios de manera efectiva.
MyAlice
MyAlice es una herramienta que integra la comunicación con clientes en múltiples canales para mejorar el soporte y la gestión de pedidos en tiendas online.
TeleSign
Telesign es una plataforma de comunicación que ofrece seguridad, mensajería escalable y autenticación para proteger identidades digitales y mejorar la interacción con los clientes.
Bevatel
Bevatel es una aplicación que ofrece servicios de call center en la nube, proporcionando apoyo al cliente y soluciones técnicas a empresas en Arabia Saudita.
WorkHub
WorkHub es una plataforma para equipos remotos que facilita la colaboración, gestión de tareas y comunicación en un solo lugar, mejorando la productividad y conectividad.
Omnichat
Omnichat es una plataforma que integra comercio conversacional y IA, mejorando la atención al cliente y facilitando ventas a través de varios canales de mensajería.
DialShree
DialShree es una solución de centro de contacto que integra múltiples canales de comunicación para mejorar la gestión del servicio al cliente en diversas industrias.
Connectly.ai
Connectly.ai permite a las empresas crear y enviar campañas de marketing automatizadas por WhatsApp, centralizando las comunicaciones en un solo lugar.
chatlyn
Chatlyn es una plataforma de IA que automatiza la comunicación con clientes, gestiona interacciones multicanal y optimiza la satisfacción y los ingresos.
Crexendo
Crexendo es una plataforma de comunicación en la nube que ofrece herramientas de voz, video y centro de contacto para empresas de todos los tamaños.
BoldDesk
BoldDesk es un software de mesa de ayuda que optimiza la atención al cliente, gestionando boletos y tareas, automatizando procesos, y facilitando la comunicación en múltiples canales.
GhostDraft
GhostDraft es una aplicación que facilita la creación y gestión de documentos en la nube para organizaciones de seguros, servicios financieros y legales.
Glassix
Glassix es una plataforma de mensajería unificada con IA que mejora la atención al cliente, automatiza respuestas y gestiona interacciones en múltiples canales.
ClickConnector
ClickConnector es una plataforma de atención al cliente que combina flujos de trabajo de ChatBot, IA y soporte humano para mejorar la experiencia del usuario y optimizar operaciones.
Grasp
La aplicación Grasp centraliza las comunicaciones de atención al cliente en un solo inbox, mejorando la gestión de chats, correos y redes sociales para minoristas en línea.
Kimoby
Kimoby es una plataforma de comunicación basada en la nube que permite la mensajería instantánea empresarial, gestión de citas y marketing por SMS.
HappyFox
HappyFox es un software de mesa de ayuda que ofrece soporte al cliente a través de múltiples canales, incluyendo correo, teléfono y redes sociales.
ControlHippo
ControlHippo es una bandeja de entrada compartida para WhatsApp, diseñada para equipos de ventas y soporte, que permite acceso a números y comunicaciones en tiempo real.
Airdocs
AIRDOCS facilita a las empresas la creación de comunicaciones personalizadas y notificaciones mediante el uso de datos de clientes, con entrega multicanal en varios formatos.
VoiceSpin
VoiceSpin es un proveedor global de telefonía VoIP que ofrece soluciones para centros de llamadas, facilitando la gestión de comunicaciones por voz y SMS.
Chat Breezes
Chat Breezes es una plataforma de mensajería que facilita la gestión de conversaciones en redes sociales, generando clientes potenciales y ventas a través de interacciones.
Mensagia
Mensagia es una plataforma que permite contactar clientes a través de Email, SMS y campañas de voz, y ofrece gestión de bases de datos, automatizaciones y más.
Omnilinx
Omnilinx es una plataforma web de atención al cliente que integra múltiples canales de comunicación para gestionar interacciones con clientes.
connexease
Connexease es una plataforma de soporte al cliente que centraliza interacciones a través de múltiples canales de mensajería, mejorando la comunicación y eficiencia en el servicio.
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