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MHC EngageCX es una solución integral de gestión de la comunicación del cliente diseñada para mejorar la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes. Ofrece una plataforma robusta para crear experiencias omnicanal personalizadas que satisfacen diversas preferencias y necesidades del cliente. Al aprovechar la automatización y las tecnologías impulsadas por la IA, EngageCX ayuda a las empresas a racionalizar sus procesos de comunicación, asegurando interacciones oportunas y relevantes en varios puntos de contacto.
Las características clave de MHC EngageCX incluyen su capacidad para automatizar las comunicaciones de rutina, proporcionar soporte en tiempo real a través de chatbots avanzados y asistentes virtuales, y ofrecer análisis predictivos para comprender mejor el comportamiento del cliente. La plataforma admite una amplia gama de canales de comunicación, desde medios impresos y digitales tradicionales hasta tecnologías más innovadoras como la realidad aumentada y virtual. Esto permite a las empresas ofrecer contenido consistente y de alta calidad que resuena con su audiencia, fomentando relaciones y lealtad de clientes más fuertes.
Al integrar las herramientas con IA, EngageCX permite a las empresas personalizar las interacciones del cliente, mejorar los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción general del cliente. También enfatiza la seguridad y la privacidad de los datos, asegurando que la información del cliente se salvaguarda contra posibles infracciones. Con su arquitectura flexible y escalable, EngageCX es adecuado para las organizaciones que buscan modernizar sus estrategias de comunicación con el cliente y mantenerse competitivos en el panorama digital de ritmo rápido de hoy.
El software EngageCX de MHC ofrece un conjunto integral de soluciones que no solo agilizan sus procesos de comunicación, lo ayudan a automatizar la creación de documentos compatibles y le brindan control directo, sino que también brindan beneficios clave a sus clientes, con comunicaciones atractivas y bien diseñadas.
MHC EngageCX ofrece herramientas de comunicación diseñadas para usuarios empresariales, lo que permite a los miembros del equipo no técnicos gestionar fácilmente la solución CCM y adaptarse sin limitaciones de personal de TI. Capture las preferencias de los clientes, personalice las comunicaciones y entréguelas a través de cualquier canal preferido. Las características clave incluyen:
** Gestión de plantillas y biblioteca de activos
Organice y consolide cientos de plantillas, incluidos elementos de texto, logotipos, marcas y exenciones de responsabilidad, en una sola biblioteca. Cree y modifique plantillas fácilmente con un diseñador visual para garantizar comunicaciones coherentes en todos los canales.
** Experiencia del cliente (CX) y participación automatizadas
Cree viajes y comunicaciones personalizados para los clientes utilizando datos de varios sistemas. Utilice análisis de participación del cliente para adaptar documentos interactivos a las preferencias individuales.
** Gestión del flujo de trabajo
Cree flujos de trabajo dinámicos con la funcionalidad de arrastrar y soltar, automatice la recopilación de datos de múltiples fuentes, reúna múltiples activos en un solo paquete y transmita comunicaciones a través de múltiples canales.
** Comunicaciones Omnicanal
Elija entre canales de impresión tradicionales, una selección de canales de entrega electrónicos o una combinación de ambos. Ofrezca comunicaciones en tiempo real y formularios y documentos interactivos optimizados para teléfonos, tabletas, PC y otros dispositivos.
** Documentos inteligentes
Obtenga información en tiempo real sobre el comportamiento y la interacción del cliente con análisis de documentos web dinámicos y de autoservicio. Atraiga a su público con documentos interactivos y responsivos. Reduzca los costos del centro de llamadas respondiendo preguntas de manera preventiva y adaptando las comunicaciones a las preferencias individuales. Capacite a sus clientes para que consuman información en sus propios términos.
** Documentos por lotes y bajo demanda
Las comunicaciones empresariales con los clientes implican flujos de trabajo complejos de producción y entrega de documentos. MHC EngageCX ofrece comunicaciones por lotes para documentos generados en grandes cantidades y enviados a clientes individuales, y comunicaciones bajo demanda para documentos adaptados a las necesidades individuales de los clientes. Esto permite a las empresas satisfacer las necesidades individuales de los clientes, así como las generales.
** Formularios digitales
Recopile datos de clientes de diversas fuentes y genere cotizaciones personalizadas, nuevas cuentas de clientes, casos de soporte y oportunidades de ventas.
Comunicaciones personalizadas
Personalice sus comunicaciones eligiendo el idioma, el tono y el canal en función de interacciones pasadas.
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