OnviSource

OnVisource es una plataforma integral diseñada para mejorar las operaciones de los centros de contacto a través de innovadoras capacidades de análisis y automatización basados ​​en IA. Se centra en ofrecer soluciones de transformación inteligentes que mejoren el rendimiento de la fuerza laboral, la lealtad del cliente y la productividad empresarial. La plataforma integra tecnologías de IA para proporcionar información procesable y sabiduría aplicada, enriqueciendo las interacciones del cliente con personalización, respeto, inclusión social y empatía.

Las características clave de OnVisource incluyen el desarrollo de soluciones AI avanzadas adaptadas para abordar desafíos específicos del centro de contacto. Utiliza tecnologías como modelos de lenguaje pequeño (SLMS) y IA generativa para mejorar el rendimiento del agente y la satisfacción del cliente. Además, el enfoque de OnVisource implica la creación de aplicaciones prácticas que se alineen con las necesidades del Centro de contacto del mundo real, con el objetivo de cerrar las brechas no abordadas por las soluciones de IA convencionales.

Las capacidades de la plataforma están respaldadas por iniciativas como la Academia OnVisource AI, que fomenta la investigación, la innovación y el desarrollo de tecnologías de IA de próxima generación. Esta iniciativa estratégica asegura que el Invisource permanezca a la vanguardia de la integración de IA en entornos de centro de contacto, promoviendo interacciones con el cliente más eficientes y centradas en el ser humano. Al conectar, unificar, analizar y automatizar los datos del centro de contacto y la empresa, OnVisource proporciona una visión holística de las operaciones comerciales, mejorando el valor general de la vida útil del cliente y la participación de los empleados.