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Омнидеск es una plataforma de atención al cliente y mesa de ayuda para gestionar conversaciones a través de múltiples canales de comunicación en un solo espacio de trabajo. Ayuda a los equipos de soporte a recopilar, organizar y responder las consultas de los clientes desde correo electrónico, redes sociales, mensajería, chat en línea, servicios telefónicos, revisiones de aplicaciones y canales personalizados.
La plataforma proporciona herramientas de gestión de tickets como filtros, clasificación, búsqueda, etiquetas, campos personalizados, perfiles de clientes, historial de conversaciones, notas internas, archivos adjuntos, plantillas, menciones, respuestas retrasadas y funciones de colaboración. Los equipos pueden configurar reglas de automatización, webhooks, estados de empleados, permisos de acceso, horas de trabajo, controles de SLA y modos de enfoque para estandarizar los flujos de trabajo de soporte y reducir las tareas rutinarias.
Омнидеск también incluye un centro de atención al cliente con una base de conocimientos, cuentas de clientes, herramientas de comentarios y sugerencias, contenido multilingüe, opciones de marca y dominios personalizados. Las funciones de informes ayudan a analizar los tiempos de respuesta, la carga de trabajo, el cumplimiento de SLA, la actividad del canal, el desempeño de los empleados y la satisfacción del cliente, con exportación de datos y acceso a API disponibles para integraciones con sitios web, sistemas CRM, aplicaciones móviles y otros servicios.
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