Omni Intelligence

Omni Intelligence está dirigido a gerentes de centros de contacto, supervisores y equipos de operaciones que necesitan evaluar la carga de trabajo de los agentes y supervisar el rendimiento de sus sistemas telefónicos. Sus análisis de voz analizan las grabaciones de llamadas para estimar el tiempo que los agentes dedican a tareas administrativas, y ofrecen vistas en tiempo real e informes históricos que ayudan a identificar necesidades de capacitación y problemas de procesos o sistemas. La plataforma también traza mapas de los menús de respuesta de voz interactiva (IVR) y transcribe los mensajes, y luego supervisa la disponibilidad de IVR, el enrutamiento, la calidad de los mensajes y las llamadas interrumpidas. Los equipos pueden hacer un seguimiento de los niveles de servicio y la calidad de voz, recibir alertas sobre problemas operativos y realizar pruebas de carga y rendimiento para centros de contacto, IVR y bots de voz. La biometría de voz también figura entre sus capacidades. Omni Intelligence puede ser una opción adecuada para las organizaciones que buscan un conjunto de herramientas web para supervisar y probar las operaciones de los centros de contacto, junto con análisis de agentes y llamadas.

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