NovelVox

Novelvox es un conjunto integral de soluciones diseñadas para mejorar las experiencias de los clientes en los centros de contacto, particularmente en industrias como la banca y las finanzas. Ofrece un escritorio de agente unificado que se integra perfectamente con las aplicaciones centrales, lo que permite a los agentes administrar las interacciones de los clientes de manera eficiente en múltiples canales. Esta integración permite a los agentes acceder a la información y el historial del cliente en tiempo real, facilitando el servicio personalizado y mejorando la satisfacción del cliente.

Las características clave de novelvox incluyen ** herramientas de AI ** conversacionales, como chatbots que pueden manejar consultas comunes y transferir problemas complejos a los agentes humanos. Estas soluciones con IA proporcionan resoluciones rápidas y están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, asegurando que los clientes reciban soporte en cualquier momento. Además, NovelVox admite ** Compromiso omnicanal **, lo que permite a los clientes comenzar conversaciones en un canal y continuar con otro sin interrupción.

La plataforma también incluye ** Traducción de chat en tiempo real ** Capacidades, que ayudan a romper las barreras de idiomas traduciendo los mensajes de los clientes en tiempo real. Esta característica es particularmente beneficiosa para los centros de contacto globales, ya que les permite servir diversas bases de clientes sin necesidad de una fuerza laboral multilingüe.

Las soluciones de novelvox están diseñadas para ser escalables y compatibles con las plataformas principales del centro de contacto, asegurando una integración perfecta y eficiencia operativa. Al aprovechar estas herramientas, las empresas pueden optimizar las experiencias de los clientes, mejorar la productividad del agente y mejorar la resiliencia operativa general.