Maxdesk

Maxdesk está pensado para equipos de atención al cliente en crecimiento y mesas de ayuda internas de TI que necesitan convertir las solicitudes recibidas por correo electrónico en tareas con seguimiento. Cada espacio de trabajo tiene una dirección de soporte que convierte los correos en tickets agrupados en hilos, donde los agentes pueden asignar responsables, establecer prioridades y estados, añadir notas internas y adjuntar archivos. Los equipos pueden usar objetivos de SLA y alertas que tienen en cuenta el horario laboral, reglas sin código para asignar, etiquetar o escalar tickets y plantillas de respuesta compartidas. Una base de conocimientos, roles y permisos para el equipo, y un panel con métricas de tickets, tiempos de respuesta y SLA ayudan a organizar el soporte diario. Las herramientas de IA opcionales pueden categorizar y priorizar tickets, sugerir o redactar respuestas, resumir conversaciones y traducir mensajes. Maxdesk se centra en la atención por correo electrónico, no en el chat en vivo ni en la asistencia telefónica.

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