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Lenit es una plataforma de gestión de comentarios y atención al cliente basada en inteligencia artificial para empresas emergentes y en crecimiento. Combina una bandeja de entrada omnicanal, atención al cliente asistida por IA, un centro de ayuda, un panel de comentarios, una hoja de ruta del producto y un registro de cambios en un solo espacio de trabajo. Los equipos pueden gestionar las preguntas de los clientes desde widgets y correos electrónicos, proporcionar respuestas basadas en el contenido del centro de ayuda y enviar problemas complejos a los agentes de soporte cuando sea necesario.
Lenit ayuda a las empresas a recopilar solicitudes de funciones, informes de errores y comentarios de los clientes en un tablero centralizado. Los usuarios pueden votar ideas, mientras que las herramientas de inteligencia artificial ayudan a identificar solicitudes duplicadas y organizar los comentarios por tema. Los equipos pueden utilizar esta información para priorizar el desarrollo de productos, publicar una hoja de ruta transparente y notificar a los clientes cuando se publiquen las funciones solicitadas. La plataforma también admite la gestión de preguntas frecuentes, la migración del centro de ayuda a través de URL de documentos existentes, comunicación saliente con el cliente, soporte para flujos de trabajo de bots e integración con servicios o aplicaciones web a través de widgets, paneles e interfaces basadas en vistas web.
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