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HelpDeskEddy es una mesa de ayuda y una plataforma de atención al cliente para gestionar solicitudes de servicio, tickets de soporte y comunicaciones con los clientes en un solo sistema. Reúne mensajes de canales como correo electrónico, Telegram, VK, WhatsApp, MAX y mercados en línea, al tiempo que mantiene los perfiles de los clientes y el historial de conversaciones para brindar un soporte más consistente.
La plataforma incluye gestión de tickets, enrutamiento automático de solicitudes, seguimiento de SLA, prioridades, estados, campos personalizables, acceso basado en roles y automatización del flujo de trabajo basada en reglas configurables. Los equipos pueden utilizar un creador de chatbot visual, una base de conocimientos, una API e integraciones con CRM y herramientas comerciales como amoCRM, Bitrix24, Jira y retailCRM. HelpDeskEddy también proporciona funciones de inteligencia artificial para responder preguntas de la base de conocimientos, resumir conversaciones, sugerir respuestas y categorizar solicitudes.
Los informes y paneles integrados ayudan a las organizaciones a monitorear los volúmenes de tickets, los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente, el desempeño de los empleados, los canales de comunicación y el cumplimiento de los SLA. HelpDeskEddy puede respaldar el servicio al cliente, el soporte técnico, las operaciones internas de la mesa de ayuda y los flujos de trabajo del centro de contacto.
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