Zendesk

Το Zendesk είναι πλατφόρμα εξυπηρέτησης που διαχειρίζεται εισιτήρια και πολυκαναλικές συνομιλίες, προσφέρει αυτοματισμούς, αυτοεξυπηρέτηση, ενσωματώσεις και αναλύσεις για ομάδες υποστήριξης.

Το Zendesk είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που έχει σχεδιαστεί για τον εξορθολογισμό των λειτουργιών υποστήριξης σε πολλαπλά κανάλια. Ενσωματώνει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα κοινωνικά μέσα, τη συνομιλία και την τηλεφωνική υποστήριξη σε ένα ενοποιημένο σύστημα, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις των πελατών. Η πλατφόρμα διαθέτει ένα ισχυρό σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων, το οποίο συγκεντρώνει αιτήματα πελατών από διάφορες πηγές και επιτρέπει στις ομάδες να δίνουν προτεραιότητα και να τα αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά.

Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα του Zendesk είναι οι δυνατότητες αυτοματισμού και AI. Αυτά τα εργαλεία συμβάλλουν στην ελαχιστοποίηση των επαναλαμβανόμενων εργασιών με αυτοματοποιώντας τις ροές εργασίας, τις ενεργοποιήσεις και τις μακροεντολές, ενισχύοντας έτσι την ικανοποίηση των πελατών και την παραγωγικότητα των πράκτορα. Επιπλέον, το Zendesk προσφέρει μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης με βάση γνώσεων, συχνές ερωτήσεις και φόρουμ της κοινότητας, ενισχύοντας τους πελάτες να βρίσκουν ανεξάρτητα λύσεις και να μειώσουν τον φόρτο εργασίας σε ομάδες υποστήριξης.

Το Zendesk υποστηρίζει επίσης εκτεταμένες ενσωματώσεις με εφαρμογές τρίτων, συμπεριλαμβανομένων των συστημάτων CRM, των εργαλείων διαχείρισης έργων και των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις ροές εργασίας τους, αξιοποιώντας πάνω από 1.200 προετοιμασμένες εφαρμογές. Τα χαρακτηριστικά Live Chat και ChatBot της πλατφόρμας διευκολύνουν την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο με τους πελάτες, ενώ τα εργαλεία ανάλυσης παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την απόδοση της ομάδας και τις τάσεις ικανοποίησης των πελατών.

Επιπλέον, η Zendesk προσφέρει προηγμένα μέτρα απορρήτου και προστασίας δεδομένων, εξασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τα παγκόσμια πρότυπα απορρήτου. Η υποστήριξη του Omnichannel εξασφαλίζει μια απρόσκοπτη εμπειρία πελατών σε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας, καθιστώντας την μια ευέλικτη λύση για τις επιχειρήσεις που επιδιώκουν να συγκεντρώσουν και να βελτιστοποιήσουν τις δραστηριότητες υποστήριξης πελατών τους.

Η περιγραφή αυτή δημιουργήθηκε από AI (τεχνητή νοημοσύνη). Το AI μπορεί να κάνει λάθη. Ελέγξτε τις σημαντικές πληροφορίες.

Το Zendesk είναι μια λύση υπηρεσίας με τεχνητή νοημοσύνη που είναι εύκολο να ρυθμιστεί, να χρησιμοποιηθεί και να κλιμακωθεί. Η λύση Zendesk λειτουργεί εξαρχής και είναι εύκολο να τροποποιηθεί σε περίπτωση αλλαγής, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να κινούνται πιο γρήγορα. Το Zendesk βοηθά επίσης τις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν τις ομάδες αιχμής AI για υπηρεσίες για την επίλυση προβλημάτων πελατών ταχύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια. Χτισμένο σε δισεκατομμύρια αλληλεπιδράσεις CX, το Zendesk AI μπορεί να αξιοποιηθεί σε ολόκληρη την εμπειρία της υπηρεσίας, από αυτοεξυπηρέτηση, πράκτορες, διαχειριστές, για να σας βοηθήσει να αναπτυχθείτε και να λειτουργήσετε αποτελεσματικά σε κλίμακα. Το Zendesk εξουσιοδοτεί τους πράκτορες με εργαλεία, πληροφορίες και πλαίσιο που χρειάζονται για να προσφέρουν μια εξατομικευμένη εμπειρία εξυπηρέτησης σε οποιοδήποτε κανάλι, είτε πρόκειται για μηνύματα κοινωνικής δικτύωσης, είτε για τηλέφωνο είτε για email. Το Zendesk συγκεντρώνει όλα όσα χρειάζεται μια ομάδα υπηρεσιών – από εξατομικευμένες συνομιλίες και διαχείριση περιπτώσεων παντός καναλιού, έως ροές εργασιών και εργαλεία πρακτόρων με τεχνητή νοημοσύνη, αυτοματισμό και ένα Marketplace με 1200+ εφαρμογές – όλα προστατευμένα κάτω από μια στέγη. Και η λύση μας είναι εύκολο να εφαρμοστεί και να προσαρμοστεί εν κινήσει, απαλλάσσοντας τις ομάδες από το να απαιτούν από IT, προγραμματιστές και ακριβούς συνεργάτες να κάνουν συνεχείς αλλαγές. Στη Zendesk έχουμε μια αποστολή να απλοποιήσουμε την πολυπλοκότητα των επιχειρήσεων και να διευκολύνουμε τις εταιρείες να δημιουργήσουν ουσιαστικές συνδέσεις με τους πελάτες. Από τις νεοφυείς επιχειρήσεις έως τις μεγάλες επιχειρήσεις, πιστεύουμε ότι οι έξυπνες, καινοτόμες εμπειρίες πελατών πρέπει να είναι προσιτές για κάθε εταιρεία, ανεξάρτητα από το μέγεθος, τη βιομηχανία ή τις φιλοδοξίες. Η Zendesk εξυπηρετεί πάνω από 130.000 παγκόσμιες επωνυμίες σε μια πληθώρα βιομηχανιών σε περισσότερες από 30 γλώσσες. Η Zendesk έχει την έδρα της στο Σαν Φρανσίσκο και λειτουργεί γραφεία σε όλο τον κόσμο.

Ιστοσελίδα: zendesk.com

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το Zendesk. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.