Διαχείριση παραπόνων: οι καλύτερες εφαρμογές και λογισμικό

IrisCX

Το IrisCX καθοδηγεί χρήστες να καταγράψουν ελαττώματα με έξυπνο βίντεο, τεκμηριώνει αυτόματα εργασίες και επιτρέπει αυτοαξιολόγηση, προγραμματισμό ή ζωντανή βοήθεια σε B2C πελάτες.

UseResponse

Το UseResponse συλλέγει και διαχειρίζεται ανατροφοδότηση πελατών, εισιτήρια υποστήριξης, ζωντανή συνομιλία και βάση γνώσεων για βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών.

Workpro

Το Workpro είναι λογισμικό διαχείρισης παραπόνων που καταγράφει, διαχειρίζεται και αναφέρει παράπονα και υποθέσεις FOI/SAR, με ροές εργασίας, πίνακες ελέγχου και επιλογή cloud ή on‑premise.

isoTracker

Το isoTracker είναι cloud λογισμικό διαχείρισης ποιότητας για έγγραφα, μη-συμμόρφωση, CAPA, ελέγχους, εκπαίδευση και διαχείριση κινδύνων, με ρόλους πρόσβασης και ειδοποιήσεις.

Simply C2

Τα λογισμικά εξυπηρέτησης περιορίζονται στη δική σας ομάδα. Το Simply C2 συνδέει το CRM εξυπηρέτησής σας με μια δωρεάν εφαρμογή που χρησιμοποιούν οι πελάτες για να υποβάλλουν παράπονα, να παρακολουθούν την πρόοδο και να εγκρίνουν εκτιμήσεις κόστους. Λιγότερα τηλεφωνήματα, περισσότερη ικανοποίηση.

Livro de Reclamações

Επίσημη πλατφόρμα στην Πορτογαλία για ηλεκτρονική υποβολή καταγγελιών και σχολίων για προϊόντα/υπηρεσίες, με διεκπεραίωση από επιχειρήσεις και ελεγκτικές αρχές.

Vivantio

Το Vivantio είναι πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών με ενσωματωμένο CRM, διαχείριση εισιτηρίων, προσαρμόσιμες ροές εργασίας, πύλες αυτοεξυπηρέτησης και ρύθμιση χωρίς κώδικα.

Shikayathai

Εφαρμογή κινητού για υποβολή και διαχείριση καταγγελιών καταναλωτών, παρακολούθηση προόδου, διεκδίκηση επιστροφών/αποζημιώσεων και σύνδεση με αρμόδιους φορείς ή παρόχους.

Resolver UK

Το Resolver UK βοηθά δωρεάν τους καταναλωτές να υποβάλλουν και να παρακολουθούν παράπονα προς οργανισμούς και να συνδέονται με ρυθμιστικές αρχές, διαμεσολαβητές και υπηρεσίες επίλυσης.

Rviewo

Το Rviewo συλλέγει και αναλύει σχόλια πελατών, παρακολουθεί κριτικές και φήμη, και βοηθά τοπικές επιχειρήσεις να εντοπίζουν και να διαχειρίζονται προβλήματα υπηρεσιών.

Metaagrow

Εφαρμογή cloud για τη λειτουργία και συντήρηση κέντρων τυχερών παιχνιδιών και χώρων ψυχαγωγίας, με διαχείριση εξοπλισμού, ελέγχων, εργασιών, παραπόνων και αναφορών.

Intellect

Πλατφόρμα QMS και συμμόρφωσης με AI για αυτοματοποίηση ποιοτικών διαδικασιών, όπως CAPA, έλεγχοι, έγγραφα και διαχείριση προμηθευτών.

Efeedor

Πλατφόρμα για νοσοκομεία που συλλέγει σχόλια ασθενών από πολλαπλά κανάλι, αναλύει συναισθήματα και τάσεις, και διαχειρίζεται ειδοποιήσεις/εισητήρια για βελτίωση υπηρεσιών.

JabFab

Η JabFab είναι πλατφόρμα SaaS χωρίς εγκατάσταση που συλλέγει άμεσα σχόλια πελατών/υπαλλήλων, ειδοποιεί ομάδες πρώτης γραμμής και βοηθά στην άμεση επίλυση προβλημάτων υπηρεσιών.

Retino

Εφαρμογή αυτοεξυπηρέτησης για επιστροφές και καταγγελίες. Διαχειρίζεται υποθέσεις, αποστολές επιστροφών, ιστορικό πελατών και συχνά επιστρεφόμενα προϊόντα σε ένα μέρος.