Sprinklr
Το Sprinklr Service είναι πλατφόρμα cloud για ενοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών σε 30+ ψηφιακά, κοινωνικά και φωνητικά κανάλια, με δυνατότητες AI για βελτίωση απαντήσεων και ανάλυσης.
Genesys Cloud
Το Genesys Cloud προσφέρει πλατφόρμα κέντρου επικοινωνίας στο cloud για διαχείριση συνομιλιών σε πολλαπλά κανάλια με δρομολόγηση, αυτοματοποίηση και αναλύσεις.
Puzzel
Το Puzzel είναι πλατφόρμα CX για κέντρα επαφής: διαχειρίζεται πολλαπλά κανάλια (φωνή, μήνυμα, κινητό), αυτοματοποιεί διαδικασίες και υποστηρίζει τους πράκτορες στην εξυπηρέτηση.
OpenText
Το OpenText παρέχει λογισμικό διαχείρισης επιχειρηματικών πληροφοριών που οργανώνει, αποθηκεύει και διαχειρίζεται μη δομημένα δεδομένα και περιεχόμενο για επιχειρήσεις και δημόσιους φορείς, συμπεριλαμβανομένης της συμμόρφωσης.
Player XP
Το Player XP συλλέγει και αναλύει δεδομένα παικτών, εμφανίζει μετρικές σε όλα τα στάδια του παιχνιδιού και παρακολουθεί σχόλια, αναφορές σφαλμάτων και συνομιλίες σε μέσα.
Commerce.AI
Το Commerce.AI εξάγει και αναλύει μη δομημένα δεδομένα πελατών (κείμενο, φωνή, βίντεο, κριτικές), εντοπίζει χαρακτηριστικά, προθέσεις και ευκαιρίες και παρέχει αποτελέσματα σε dashboard ή BI εργαλεία.
Skeepers
Η Skeepers είναι πλατφόρμα UGC για μάρκες: συλλέγει, διαχειρίζεται και ενεργοποιεί περιεχόμενο χρηστών, συνδέει μάρκες με δημιουργούς και παρακολουθεί την απόδοση καμπανιών.
RSI
Η εφαρμογή RSI παρακολουθεί, αναλύει και διαχειρίζεται κλήσεις και επικοινωνίες, παρέχοντας καταγραφή, αναπαραγωγή, ανάλυση συναισθήματος, διαχείριση πρακτόρων και αναφορές.
Glia
Η Glia προσφέρει πλατφόρμα που ενοποιεί τηλεφωνική, ψηφιακή και AI επικοινωνία, επιτρέποντας απρόσκοπτη εξυπηρέτηση πελατών και πρόσβαση σε συναφή δεδομένα.
ViewPoint
Το ViewPoint συλλέγει και αναλύει άμεση ανατροφοδότηση μέσω οθονών αφής, kiosks, tablets, online και SMS, παρέχοντας δεδομένα για βελτίωση υπηρεσιών και υποστήριξη αποφάσεων.
Outset
Πλατφόρμα έρευνας με AI που αυτοματοποιεί και κλιμακώνει συνεντεύξεις (βίντεο/ήχος/κείμενο), συνθέτει απαντήσεις και εξάγει ερευνητικά ευρήματα.
Convin
Η Convin είναι λογισμικό επαφής πελατών με AI που καταγράφει, μεταγράφει και αναλύει κλήσεις, chat και email, υποστηρίζει πολυκαναλική ποιότητα, αυτοματοποιημένη αξιολόγηση, εκπαίδευση και coaching.
ConvoZen.AI
Η ConvoZen.AI αναλύει συνομιλίες πελατών σε όλα τα κανάλια με AI για εξαγωγή δεδομένων σε πωλήσεις, εμπειρία πελάτη, συμμόρφωση και λειτουργίες· προσφέρει πολυγλωσσικό φωνητικό bot.
NICE inContact
Το NICE Incontact είναι cloud πλατφόρμα κέντρου επαφής που διαχειρίζεται πολυκαναλικές αλληλεπιδράσεις, δρομολογεί κλήσεις, υποστηρίζει WFM, αναφορές και ποιότητα.
Zingtree
Το Zingtree αυτοματοποιεί πολύπλοκες ροές εργασίας εξυπηρέτησης πελατών, μειώνοντας χρόνους επίλυσης και ενσωματώνοντας εταιρικές εφαρμογές.
Calabrio
Το Calabrio διαχειρίζεται και βελτιστοποιεί λειτουργίες κέντρου επαφών: προγραμματισμός προσωπικού, αξιολόγηση ποιότητας, ανάλυση αλληλεπιδράσεων και εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης πρακτόρων.
Insight7
Το Insight7 εξάγει και αναλύει θεματικές και συναισθήματα από συνεντεύξεις, κλήσεις και κείμενα (ήχος, βίντεο, κείμενο), παρέχοντας μεταγραφές, ομαδοποίηση και εξαγωγή ευρημάτων.
Capturi
Το Capturi αναλύει αυτόματα συνομιλίες με πελάτες και υποψήφιους, παρέχει δεδομένα για βελτίωση εξυπηρέτησης, υποστηρίζει υπαλλήλους και αυτοματοποιεί απαντήσεις.
ipSCAPE
Το ipSCAPE παρέχει τεχνολογία επικοινωνίας για κέντρα εξυπηρέτησης με φωνή, email, web chat και νέα κανάλια, με δυνατότητες AI και API για ενσωμάτωση με CRM, BI και εργαλεία WFM.
Spiral
Η Spiral χρησιμοποιεί εταιρικά δεδομένα και μεγάλα γλωσσικά μοντέλα για να εντοπίζει και να διαγιγνώσκει προβλήματα που αφορούν πελάτες, βοηθώντας ομάδες υποστήριξης να χειρίζονται ανησυχίες σε πολλές γλώσσες.
Cobbai
Η εφαρμογή Cobbai διαχειρίζεται και ελέγχει ροές γεν. AI στην εξυπηρέτηση πελατών: κεντρικοποιεί διαδικασίες, εντοπίζει κενά γνώσης, υποστηρίζει εκπροσώπους και αναλύει αιτήματα.
Prodigal
Το Prodigal βελτιστοποιεί τις εισπράξεις για δανειστές και εταιρείες είσπραξης μέσω δυναμικών στρατηγικών και εξατομικευμένης επικοινωνίας με καταναλωτές.
Verint
Η Verint βοηθά επιχειρήσεις να συγκεντρώνουν, αναλύουν και διαχειρίζονται αλληλεπιδράσεις πελατών και δεδομένα για βελτίωση εξυπηρέτησης και επιχειρησιακών διαδικασιών.
UserVoice
Η UserVoice συλλέγει και διαχειρίζεται σχόλια χρηστών: υποβολή ιδεών, ψηφοφορία, παρακολούθηση προόδου και ανάλυση για προτεραιοποίηση βελτιώσεων προϊόντων.
Featurebase
Δημιουργεί προσαρμόσιμες πίνακες και widgets για συλλογή σχολίων, αιτημάτων και αναφορών σφαλμάτων, με ψηφοφορία, changelog, help center και έρευνες.
Playvox
Το Playvox είναι λογισμικό διαχείρισης ποιότητας και βελτίωσης της απόδοσης πράκτορων σε κέντρα επαφής, με ενσωμάτωση σε πλατφόρμες, παρακολούθηση QA, μετρήσεις και εργαλεία εκπαίδευσης.
Comments Analytics
Το Comments Analytics αναλύει μη δομημένο κείμενο (βίντεο, αναρτήσεις, σελίδες προϊόντων) για συναισθήματα, κατηγοριοποίηση σχολίων, αναγνώριση οντοτήτων και εξαγωγή λέξεων-κλειδιών.
Operata
Το Operata παρέχει πλατφόρμα παρακολούθησης και ανάλυσης ποιότητας κλήσεων για cloud contact centers, εντοπίζει προβλήματα, αυτοματοποιεί ενέργειες και ενημερώνει τους πράκτορες.
3CLogic
Το 3CLogic παρέχει cloud contact center με ενσωματωμένη AI για διαχείριση αλληλεπιδράσεων πελατών και εργαζομένων, αυτοματοποίηση εργασιών και ανάλυση συναισθήματος.
XEBO.ai
Το XEBO.ai είναι λύση διαχείρισης εμπειριών με τεχνητή νοημοσύνη που συλλέγει και αναλύει σχόλια πελατών και εργαζομένων από πολλαπλά κανάλια για εξαγωγή επιχειρησιακών συμπερασμάτων.