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DigitalGenius ist eine KI-betriebene Plattform, um Kundendienstprozesse für E-Commerce-Unternehmen zu automatisieren und zu verbessern. Es integriert Konversations-, visuelle und generative KI, um Kundenabfragen effektiv zu verstehen und auf zu reagieren. Die Plattform bietet eine umfassende Suite von Tools, die die Antworten auf gemeinsame Kundenanfragen wie Auftragsverfolgung, Rückgabe und Rückerstattung über mehrere Kommunikationskanäle wie E -Mail, Chat, Social Media und Voice automatisieren.

Zu den wichtigsten Funktionen von Digitalgenius gehört die Fähigkeit, über 60 vorgefertigte E-Commerce-Anwendungsfälle zu verarbeiten, und bietet Unternehmen einen optimierten Ansatz zur Verwaltung des Kundendienstes. Es unterstützt die Text- und Bilderkennung und ermöglicht eine genaue Interpretation von Kundeneingaben. Die Plattform ist vollständig anpassbar, um sich an der Markenidentität eines Unternehmens anzupassen, und unterstützt mehrere Sprachen und Kanäle, um ein konsistentes Kundenerlebnis weltweit zu gewährleisten.

DigitalGenius bietet auch robuste Integrationsfunktionen mit vorhandenen E -Commerce- und Carrier -Systemen, um eine nahtlose Integration in die Betriebsstruktur eines Unternehmens zu gewährleisten. Es umfasst ein integriertes Dashboard für Analysen und Berichterstattung, das wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen und Service-Metriken bietet. Durch die Automatisierung von routinemäßigen Kundendienstaufgaben hilft DigitalGenius bei der Reduzierung der Betriebskosten, der Verbesserung der Reaktionszeiten und der Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Es wird von prominenten Einzelhändlern verwendet, um ihren Kundendienst zu verändern, wodurch schnellere Auflösungszeiten und verbesserte Kundenerlebnisse angeboten werden.

DigitalGenius ist die codefreie Customer-Experience-Plattform für E-Commerce und Einzelhandel, die auf künstlicher Intelligenz basiert. Ihre KI-Lösung lernt und entwickelt sich kontinuierlich aus jeder Interaktion innerhalb ihres Kundennetzwerks weiter und nutzt mehr als 50 vorgefertigte Anwendungsfälle, anpassbare Prozesse und Integrationen, um Kunden zufrieden zu stellen. Sie arbeiten mit zukunftsorientierten E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen auf der ganzen Welt wie ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa und vielen anderen zusammen, um bessere Kundenerlebnisse online zu ermöglichen. Mit DigitalGenius werden sie: * Bieten Sie E-Commerce-Kunden eine reibungslose Käuferreise * Fördern Sie Exzellenz und zukünftiges Wachstum mit KI für den E-Commerce * Bewältigen Sie unvorhersehbare und saisonale Volumenspitzen sicher * Gehen Sie Probleme proaktiv an und lösen Sie sie, bevor Kunden sie kontaktieren * Erfüllen Sie die Erwartungen der Verbraucher online und offline * E-Commerce-Automatisierung im großen Maßstab implementieren und nutzen * Befähigen Sie Agenten, Kunden an jedem Berührungspunkt erfolgreich zu bedienen * Erreichen Sie schnell Zero Backlog mit der Backlog-Automatisierung Sie helfen Unternehmen dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten mit: * Eine sich ständig weiterentwickelnde und verbessernde E-Commerce-KI-Plattform, die auf Erkenntnissen zukunftsorientierter E-Commerce-Unternehmen auf der ganzen Welt basiert * Über 50 vorgefertigte Anwendungsfälle speziell für den E-Commerce zur einfachen Bewältigung saisonaler und unvorhersehbarer Spitzen * Proaktive Interaktionen mit aktuellen Informationen zu Lieferungen und Retouren * Best Practices aus einem Netzwerk der innovativsten E-Commerce-Unternehmen, die maßgeschneiderte Antworten und Journeys ermöglichen * Anpassbare Integrationen und Prozesse, die auf die Anforderungen der Kunden zugeschnitten sind Einfacher Zugriff auf DigitalGenius: * Cloud-Technologie (SaaS) * Immer erreichbar: 24/7 365 * Es stehen mehrere Sprachen zur Verfügung * Einrichtung in 1 Woche mit No/Low-Code-Integrationen * Kanalunabhängig: Self-Service, E-Mail, Bots, Agenten, Proaktiv, Pre-Sales und Voice

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