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DigitalGenius ist eine KI-betriebene Plattform, um Kundendienstprozesse für E-Commerce-Unternehmen zu automatisieren und zu verbessern. Es integriert Konversations-, visuelle und generative KI, um Kundenabfragen effektiv zu verstehen und auf zu reagieren. Die Plattform bietet eine umfassende Suite von Tools, die die Antworten auf gemeinsame Kundenanfragen wie Auftragsverfolgung, Rückgabe und Rückerstattung über mehrere Kommunikationskanäle wie E -Mail, Chat, Social Media und Voice automatisieren.
Zu den wichtigsten Funktionen von Digitalgenius gehört die Fähigkeit, über 60 vorgefertigte E-Commerce-Anwendungsfälle zu verarbeiten, und bietet Unternehmen einen optimierten Ansatz zur Verwaltung des Kundendienstes. Es unterstützt die Text- und Bilderkennung und ermöglicht eine genaue Interpretation von Kundeneingaben. Die Plattform ist vollständig anpassbar, um sich an der Markenidentität eines Unternehmens anzupassen, und unterstützt mehrere Sprachen und Kanäle, um ein konsistentes Kundenerlebnis weltweit zu gewährleisten.
DigitalGenius bietet auch robuste Integrationsfunktionen mit vorhandenen E -Commerce- und Carrier -Systemen, um eine nahtlose Integration in die Betriebsstruktur eines Unternehmens zu gewährleisten. Es umfasst ein integriertes Dashboard für Analysen und Berichterstattung, das wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen und Service-Metriken bietet. Durch die Automatisierung von routinemäßigen Kundendienstaufgaben hilft DigitalGenius bei der Reduzierung der Betriebskosten, der Verbesserung der Reaktionszeiten und der Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Es wird von prominenten Einzelhändlern verwendet, um ihren Kundendienst zu verändern, wodurch schnellere Auflösungszeiten und verbesserte Kundenerlebnisse angeboten werden.
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