SuccessKPI

SuccessKPI ist eine umfassende Plattform für das Engagement Management Management (Engagement Management), die Kunden- und Mitarbeitererlebnisse in Contact Centern verbessern soll. Es integriert künstliche Intelligenz (KI) nahtlos in seine Operationen und bietet Tools für das Personalmanagement, die Konversationsanalyse, die Sprach- und Textanalyse, das Qualitätsmanagement und die Unterstützung von Agenten. Die Plattform basiert auf einem Daten-ersten-Ansatz, um sicherzustellen, dass Erkenntnisse für alle Beteiligten umsetzbar und zugänglich sind.

Zu den wichtigsten Merkmalen von SuccessKPI gehören KI-anbetriebene Analysen zur Bewertung der Agentenleistung, zur Bewertung der Vorhersagerisiko und zur Echtzeit-Workflow-Anleitung. Es bietet auch Tools für automatisierte Qualitätssicherung (QA), die die Interaktionen der Kunden effizienter bewerten als herkömmliche Methoden. Darüber hinaus unterstützt SuccessKPI fortschrittliche Genai -Fähigkeiten wie Business Intelligence Reporting, Speech and Text Analytics sowie die Suche nach Agent -Kenntnissen, die darauf abzielen, die betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Durch die Nutzung von KI und Automatisierung hilft SuccessKPI Unternehmen bei der Optimierung der Arbeitskräfteplanung, der Prognose und des Leistungsmanagements. Es ermöglicht den Agenten in Echtzeit-Erkenntnissen und Workflow-Anleitung und ermöglicht es ihnen, bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Die Integrationsfunktionen der Plattform ermöglichen es ihm, nahtlos mit verschiedenen Contact Center-Lösungen zu arbeiten und eine einheitliche Intelligenzschicht für eine verbesserte Entscheidungsfindung zu bieten. Insgesamt soll SuccessKPI die Geschäftsergebnisse vorantreiben, indem sie Kundenerlebnisse verändern und das Engagement der Belegschaft durch innovative KI-gesteuerte Lösungen verbessern.