Confero

Confero erfasst und analysiert Kundenerfahrungen und Betriebsdaten mit Mystery-Shopping, Befragungen, Audits und Berichten, damit Unternehmen Servicequalität und Leistung bewerten können.

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Confero ist eine Plattform für Kundenerfahrungsforschung und betriebliche Erkenntnisse für Unternehmen, die Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterengagement und Leistung an vorderster Front messen möchten. Es unterstützt Kundenerlebnisprogramme über mehrere Standorte und Branchen hinweg und hilft Unternehmen bei der Erfassung, Analyse und Berichterstattung über Betriebsdaten.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören Mystery-Shopping vor Ort, online und telefonisch; Kundenbefragungen; Recherche im Geschäft; Überwachung sozialer Medien; und Compliance-Audits für regulierte Unternehmen. Confero bietet außerdem maßgeschneiderte Dashboards und Berichtstools, die Managementteams dabei helfen, Leistungsergebnisse zu überprüfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und die Faktoren hinter wichtigen Kennzahlen zu verstehen. Zur Unterstützung von Mitarbeiteranerkennungs- und Leistungsinitiativen stehen Anreiz- und Motivationsprogramme zur Verfügung. (conferoinc.com)

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