Sentiment

Sentiment er et innovativt værktøj designet til at analysere og forstå kundefølelser gennem avanceret sentimentanalyse. Det giver virksomhederne et omfattende overblik over kundeinteraktioner, der gør det muligt for dem at identificere centrale følelser og stemningsskift i realtid. Denne kapacitet giver virksomheder mulighed for at reagere proaktivt på kundeproblemer og forbedre den samlede kundetilfredshed og loyalitet.

Appens primære funktioner inkluderer analyse af tekst, stemme og visuelle data for at skabe en detaljeret følelsesmæssig profil af kunder. Det registrerer mikrovariation i tonehøjde og tone, der indikerer følelsesmæssige tilstande, såsom frustration eller tilfredshed, og analyserer ansigtsudtryk i videointeraktioner. Denne multidimensionelle tilgang giver nuanceret indsigt i kundesentiment, hvilket giver mulighed for mere effektive og personaliserede svar.

Sentiment's nøglefunktioner inkluderer realtidsovervågning og forudsigelig intervention, som gør det muligt for virksomheder at tackle potentielle problemer, før de eskalerer. Ved at kategorisere feedback i temaer som produktkvalitet eller supportrespons kan virksomheder finde ud af områder til forbedring og forfine deres kundeservicestrategier. Appens evne til at spore stemning på tværs af flere kanaler giver en holistisk forståelse af kundefølelser, hvilket hjælper virksomheder med at holde sig foran nye tendenser og kundeforventninger.