Groove

Groove er en omfattende kundesupportplatform designet til at strømline kommunikation og workflowstyring for teams. Det giver et samlet overblik over alle samtaler på tværs af flere kanaler, inklusive e-mail, live chat og sociale medier, hvilket gør det nemmere at administrere kundeinteraktioner fra en enkelt grænseflade. Nøglefunktioner omfatter delte indbakker, regelbaserede arbejdsgange og round-robin billettildelinger, som hjælper med at fordele opgaver effektivt blandt teammedlemmer.

Platformen giver også rapporteringsdashboards til at spore ydeevne og en videnbase til at centralisere information. Derudover integrerer Groove med forskellige værktøjer, såsom Shopify, for at forbedre supportfunktionerne ved at give adgang til ordre- og leveringsdetaljer. Dens mobilapp giver supportteams mulighed for at svare kunder fra hvor som helst, hvilket sikrer ensartet servicelevering.

Grooves muligheder er særligt gavnlige for teams, der understøtter flere mærker, da det giver dem mulighed for at administrere flere postkasser i en samlet "alle indbakker"-visning. Denne funktion forenkler processen med at håndtere forskellige kundeforespørgsler på tværs af forskellige mærker. Desuden inkluderer Groove AI-værktøjer, der automatisk kan foreslå tags, opsummere supportbilletter og hjælpe med at skrive svar, hvilket hjælper med at strømline supportprocesser og forbedre effektiviteten.