Serval

Serval je platforma pro správu IT služeb (ITSM) určená k automatizaci zpracování požadavků na help desk pro organizace. Využívá vestavěnou AI k efektivnímu zpracování lístků na podporu zaměstnanců a vytváří pracovní postupy, které řeší běžné problémy bez ručního zásahu.

Platforma analyzuje opakující se požadavky na podporu prostřednictvím funkce nazvané Serval Suggestions, která monitoruje lístky a automaticky generuje automatizační pracovní postupy k jejich řešení. Uživatelé mohou vytvářet vlastní automatizace pomocí výzev v přirozeném jazyce – například resetování hesel, udělování dočasného přístupu k systému, jako jsou úpravy firewallu, nebo plnění požadavků, jako jsou hesla Wi-Fi a nové objednávky pracovních stanic. Serval zdokonaluje tyto pracovní postupy kladením objasňujících otázek a kontrolováním zásad společnosti z integrovaných aplikací třetích stran.

Lístky vyžadující lidský vstup je Serval směruje k nejzkušenějšímu členovi IT týmu pomocí párování řízeného umělou inteligencí a poskytuje stručné shrnutí pro urychlení řešení problémů. Podporuje bezpečné postupy, včetně přístupových protokolů pro monitorování kybernetické bezpečnosti a schvalování na základě zásad. Budoucí aktualizace mají za cíl rozšířit automatizaci na HR, finance, právní, kyberbezpečnostní a inženýrské pracovní postupy, čímž se zvýší škálovatelnost pro velké podniky.

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s Serval. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.