Kriseena

Kriseena je platforma zákaznické podpory AI navržená tak, aby pomáhala podnikům řídit konverzace podpory prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Propojuje se s nástroji, jako jsou Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack a REST API, aby stahoval data objednávek v reálném čase, přistupoval k obsahu znalostní báze a organizoval pracovní postupy zákaznické podpory do jedné schránky.

Aplikace využívá AI k návrhu odpovědí na běžné dotazy zákazníků, jako je stav objednávky, doprava, vrácení, zrušení a informace o produktech. Obsahuje systém prahu spolehlivosti, který může automaticky odesílat odpovědi s vysokou jistotou nebo ukládat odpovědi s nižší jistotou jako koncepty pro kontrolu člověkem. Tento přístup typu „člověk ve smyčce“ má týmům pomoci udržet kontrolu nad komunikací se zákazníky a zároveň omezit opakovanou podporu.

Kriseena také zahrnuje detekci sentimentu zákazníků, souhrny historie konverzací, řešení eskalace pro složité případy a analýzy pro sledování míry rozlišení AI, úrovně spolehlivosti a spokojenosti zákazníků. Podporuje značkovou podporu prostřednictvím přizpůsobení white-label a je vytvořen pro spolupráci se stávajícími help desk a obchodními systémy.

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s Kriseena. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.