Maxdesk

Maxdesk е предназначен за разрастващи се екипи за клиентска поддръжка и вътрешни ИТ отдели, които трябва да превръщат постъпващите заявки по имейл в проследими задачи. Всяко работно пространство има адрес за поддръжка, който преобразува имейлите в свързани по нишки билети, по които агентите могат да определят отговорници, да задават приоритети и статуси, да добавят вътрешни бележки и да прикачват файлове. Екипите могат да използват SLA цели и предупреждения, съобразени с работното време, правила без програмиране за насочване, маркиране или ескалиране на билети, както и споделени шаблони за отговори. База знания, роли и разрешения за екипа и табло с показатели за билетите, времето за отговор и SLA помагат за организирането на ежедневната поддръжка. Незадължителните инструменти с изкуствен интелект могат да категоризират и приоритизират билети, да предлагат или изготвят отговори, да обобщават разговори и да превеждат съобщения. Maxdesk е насочен към поддръжка по имейл, а не чрез чат на живо или по телефона.

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, упълномощен, одобрен от или по какъвто и да е начин официално свързан с Maxdesk. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.