Kriseena

Kriseena е AI платформа за поддръжка на клиенти, предназначена да помогне на бизнеса да управлява разговорите за поддръжка в чат на живо и имейл. Той се свързва с инструменти като Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack и REST API, за да извлича данни за поръчки в реално време, да осъществява достъп до съдържанието на базата знания и да организира работните потоци за поддръжка на клиенти в една входяща кутия.

Приложението използва AI, за да състави отговори на често срещани въпроси на клиентите, като състояние на поръчката, доставка, връщане, анулиране и информация за продукта. Той включва система за прагове на доверие, която може автоматично да изпраща отговори с висока степен на сигурност или да запазва отговори с по-ниска сигурност като чернови за преглед от човек. Този подход на човек в цикъла има за цел да помогне на екипите да поддържат контрол върху комуникациите с клиентите, като същевременно намалява повтарящата се работа по поддръжката.

Kriseena също така включва откриване на настроенията на клиентите, обобщения на хронологията на разговорите, обработка на ескалация за сложни случаи и анализи за наблюдение на нивата на разрешаване на AI, нивата на доверие и удовлетвореността на клиентите. Той поддържа брандирани опити за поддръжка чрез персонализиране на бели етикети и е създаден да работи със съществуващи бюро за помощ и търговски системи.

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, одобрен или официално свързан с Kriseena. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.