Convin

Нямате инсталиран WebCatalog Desktop? Изтеглете WebCatalog Desktop.

Convin е софтуер за контактни центрове с AI, който записва, транскрибира и анализира разговори, автоматизира контрол на качеството, обучение и коучинг за подобряване на работата на агенти.

Подобрете изживяването си с десктоп приложението за Convin на WebCatalog Desktop за Mac, Windows.

Стартирайте приложения в прозорци без разсейване с множество подобрения.
Управлявайте и превключвайте между множество акаунти и приложения лесно, без да превключвате браузъри.

Изтегли WebCatalog Desktop

Convin is an AI-backed contact center software that uses conversation intelligence to record, transcribe, and analyze customer conversations. Convin supports omnichannel contact centers and performs quality audits across calls, chats, and emails. It is your one-stop solution to 3X your contact center performance by improving agent performance holistically, boosting customer experience, and increasing your contact center ROI. Convin’s Key Products: 1. Quality Management System: It is your one-stop solution to call listening, randomizer (for sampling), call auditing, and custom reporting. Leave audio and video comments for intuitive feedback and prompt auto-send of reports and feedback. 2. Automated QA: Eliminate random sampling, human bias, and inaccurate scoring with Auto QA. Monitor every conversation, including calls, chats, and emails, to understand agent performance and assign coaching. 3. Learning Management System: Leverage agent training with a robust LMS comprising manual coaching, a knowledge base, assessments, and courses. Create customized assessments for agents, enrich the knowledge base with the required information, and track agent participation in coaching sessions. 4. Automated Coaching: Take call center coaching one notch higher with targeted peer-to-peer automated coaching. Have a grip over call center training sessions that are auto-assigned by AI based on best-performing agent conversations. Reduce agent onboarding time by 60% and uptick annual call center ROI. 5. Conversation Behavior Analysis: Track and analyze winning and losing trends behind agent-customer interactions and leverage call behavior, action, and phrases to drive more business-winning deals. Replicate winning behavior and eliminate losing behavior to drive a successful and forward-moving business. 6. Customer Intelligence: Unleash the hidden insights within customer calls using customer intelligence. Find keywords and phrases that led to won and lost deals. Listen to customer conversations to discover competitors, objectives, product features, competition, and sentiments. 7. Conversation Intelligence: Unleash hidden mines of valuable information behind every agent-customer conversation. Surface valuable insights to drive more strategic decisions and business outputs. Reduce repetitive and redundant tasks like note-taking, data entry, etc.

Convin е решение, захранващо с AI, предназначено да подобри обслужването на клиентите и операциите по продажбите чрез използване на разузнавателна интелигентност за разговори. Той предлага стабилна платформа за управление на взаимодействията на клиентите, предоставяне на прозрения в реално време и автоматизиране на рутинни задачи. Приложението се отличава с многоезична поддръжка, което позволява безпроблемна комуникация на различни езици, което е особено полезно за бизнеса, които целят да разширят своя глобален обхват.

Основните характеристики на Convin включват способността му да обработва хиляди едновременни обаждания с минимална латентност, като гарантира ефективна и мащабируема поддръжка на клиенти. Той също така осигурява персонализирани взаимодействия, като анализира данните и поведението на клиентите, което позволява по -съпричастни и съобразени отговори. Освен това Convin помага на бизнеса да намали оперативните разходи, като автоматизира до 90% от рутинните заявки, като по този начин свежда до минимум необходимостта от човешка намеса.

Възможностите за интеграция на Convin му позволяват да работи безпроблемно със съществуващите системи, предоставяйки изчерпателни данни за данните, които помагат на бизнеса да взема информирани решения. Приложението поддържа 24/7 наличност, като гарантира, че запитванията на клиентите са адресирани незабавно, дори и извън редовното работно време. Тази денонощна поддръжка допринася за по-високата степен на удовлетвореност и задържане на клиентите.

С оптимизиране на комуникацията и подобряване на преживяванията на клиентите, убеждава помощта за подобряване на производителността на агентите. Тя дава възможност на човешките агенти да се съсредоточават върху сложни проблеми, като същевременно автоматизират по -прости задачи, което води до по -бързи резолюции и повишена удовлетвореност на клиентите. Като цяло Convin предлага сложен набор от инструменти за оптимизиране на операциите за обслужване на клиенти и подобряване на бизнес резултатите чрез интелигентна автоматизация и прозрения, управлявани от данни.

Това описание е генерирано от AI (изкуствен интелект). AI може да допусне грешки. Проверете важната информация.

Категории: BusinessConversation Intelligence SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics Software

Уебсайт: convin.ai

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, одобрен или официално свързан с Convin. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.