Knowmax

تعتبر KnowMax منصة شاملة لإدارة المعرفة مصممة لتبسيط تنظيم المحتوى وتعزيز تجربة العملاء عبر قنوات مختلفة. إنه بمثابة مصدر واحد للحقيقة ، حيث يوفر للمؤسسات مع قواعد معرفة منظمة مصممة لتلبية احتياجاتها المحددة. تقدم المنصة ميزات متقدمة مثل أشجار القرار التفاعلية وأدلة الإرشاد المرئي ، مما يبسط عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعقدة وتمكين كل من الوكلاء والعملاء من إيجاد الحلول بكفاءة.

يدمج KnowMax بسلاسة مع أدوات خدمة العملاء الحالية ، بما في ذلك أنظمة CRM ومنصات الدردشة والهواتف ، مما يسمح لممثلي الدعم بالوصول إلى المعرفة ذات الصلة مباشرة داخل سير العمل. تتيح إمكانات البحث التي تعمل بمنظمة العفو الدولية للمنصة الإجابات الفورية ، وتقليل وقت البحث اليدوي وتعزيز الإنتاجية الشاملة. بالإضافة إلى ذلك ، يدعم Knowmax إنشاء المحتوى وإعادة استخدامه ، وتحويل المستندات الطويلة إلى أسئلة وأجوبة موجزة ومسابقات ، والتي يمكن تحسينها بشكل أكبر باستخدام أدوات تحرير الذكاء الاصطناعي.

توفر إمكانات تحليلات النظام الأساسي رؤى قابلة للتنفيذ في أنماط مشاركة المستخدمين ، والمحتوى الأعلى أداء ، ونشاط البحث ، ومساعدة المؤسسات على اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين قاعدة معارفها. من خلال مركزية المعرفة وأتمتة سير العمل ، يسهل Knowmax الخدمة الذاتية ، ويقلل من التكاليف التشغيلية ، ويحسن الكفاءة الإجمالية لعمليات دعم العملاء. تجعل الواجهة البديهية وميزات البحث القوية أداة فعالة لتقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب عبر القنوات الرقمية.