Hostcomm

تعد Hostcomm من أوائل مقدمي خدمات مراكز الاتصال المستضافة في المملكة المتحدة. تم إنشاء حلها منذ أكثر من 14 عامًا، وهو يوفر الآن إمكانات شاملة متعددة القنوات مع وظائف الذكاء الاصطناعي الواردة والصادرة القوية. لديها أكثر من 500 عميل. ويقع مركز الدعم والتدريب الخاص بها، إلى جانب جميع موظفيه، في المملكة المتحدة. ويحصل عملاؤها على ضمان الدعم الهاتفي مع خبير فني في جميع مراحل أي استفسار. في عام 2018، كان متوسط ​​وقت الانتظار عشر ثوانٍ فقط، وكان طول دقة التذكرة ساعة وخمس عشرة دقيقة. أبرز مميزات منصة مركز الاتصال متعددة القنوات * الدردشة والصوت باستخدام الذكاء الاصطناعي: يتمتع برنامج الدردشة الآلي الخاص به بالذكاء اللازم لإجراء محادثات باللغة الطبيعية. فهو يوفر مشاركة فائقة للعملاء، وإعدادًا خاليًا من التعليمات البرمجية، ووظائف تخصيص أعمق. قادر على التعامل مع الأسئلة الشائعة، وحل المشكلات، والتفاوض، والمبيعات، ويمكن تثبيته على موقع ويب أو أي منصة وسائط اجتماعية، كما أنه يوفر خيار استضافة محليًا، وأمانًا على مستوى PCI-DSS، ومصادقة بديهية داخل النافذة، ومحركًا شخصيًا . والنتيجة هي حل محادثة افتراضية قادر على تجاوز توقعات مشاركة العملاء، بغض النظر عن الصناعة. * برنامج الاتصال التنبؤي المستضاف: يوفر حل الاتصال التنبؤي الخاص به عددًا أقل من عمليات قطع الاتصال، وزيادة كفاءة الممثلين، ومعدلات اتصال أعلى للمكالمات. فهو يقوم بأتمتة عملية الاتصال باستخدام ذكاء إضافي مدمج مصمم للتعلم المستمر وتحسين وزيادة وقت التحدث مع العملاء المتوقعين المناسبين. كما أن لديها روبوت صوتي متكامل قادر على العمل كوكيل افتراضي وإجراء عدد غير محدود من المكالمات في وقت واحد. * الحل المعياري الكامل: تتضمن منصتها الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، والمراسلة المباشرة، والبريد الإلكتروني، وروبوتات الدردشة، ووظائف الاتصال المستضافة، مما يمكّن العملاء من التواصل بالطريقة التي يشعرون بها براحة أكبر. فهو يوفر هذه الميزات في حل واحد موحد ولكن متصل بسلاسة وقابل للتطوير، مما يسمح لك باختيار القنوات التي تناسب احتياجاتك بشكل أفضل والتوسع بسهولة مع نمو قاعدة عملائك.