Hiver

HIVER هي أداة شاملة لإدارة البريد الإلكتروني مصممة لتبسيط تدفقات العمل الفريق وتعزيز دعم العملاء. إنه يعمل بسلاسة ضمن صناديق البريد الإلكتروني الحالية ، مثل Gmail و Outlook ، مما يسمح للفرق بإدارة صناديق الوارد المشتركة بكفاءة. تتضمن الميزات الرئيسية تعيين البريد الإلكتروني الآلي ، وتحديثات الحالة ، والعلامة بناءً على قواعد أو كلمات رئيسية محددة. تساعد هذه الأتمتة في تقليل توزيع المهام اليدوي ، مما يمكّن الفرق من التركيز على حل المشكلات بدلاً من إدارة سير عمل البريد الإلكتروني.

يقدم Hiver أيضًا ميزات مثل تذكيرات المتابعة الآلية والاستجابات المعلبة للاستعلامات الشائعة ، والتي يمكن أن تحسن بشكل كبير أوقات الاستجابة ورضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل مع الأدوات الشائعة مثل Salesforce و Asana ، مما يسمح بإطلالة موحدة على تفاعلات العملاء عبر منصات مختلفة. يدعم التطبيق التعاون من خلال ميزات مثل ملاحظات البريد الإلكتروني و @mentions ، مما يسهل على الفرق العمل معًا على استجابات البريد الإلكتروني.

علاوة على ذلك ، يتضمن Hiver ملخصًا يعمل بذات منظمة العفو الدولية يتكثف مؤشرات ترابط البريد الإلكتروني المطول في ملاحظات موجزة ، ويسهل عمليات التسليم أكثر سلاسة ودقة أسرع للقضية. يساعد Harvey ، Harvey ، على أتمتة المهام مثل إغلاق الاستجابات غير القابلة للتحويل ، مما يضمن أن تظل مقاييس الدعم دقيقة. بشكل عام ، يقوم Hiver بتبسيط إدارة البريد الإلكتروني عن طريق أتمتة المهام الروتينية وتعزيز تعاون الفريق ، مما يجعلها أداة قيمة للفرق التي تتعامل مع كميات كبيرة من استعلامات العملاء.