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Zoho FSM 是一款现场服务管理应用,帮助现场技术人员和服务团队高效调度和执行服务,提供客户支持并记录服务进展。
Zoho FSM使现场技术人员和服务团队能够无缝访问,计划和执行服务约会。通过连接所有端到端的现场操作并最大化生产率来统一现场团队。授权您的现场团队在手掌中为高质量的客户服务提供高质量的客户服务。该应用程序提供了有关服务请求的详细信息,因此代理可以提前计划。提高初步分辨率,并在客户满意度方面得分更好。 **保持更新24/7 接收自动通知和预定约会的提醒。 使用日历视图以结构化的方式仔细阅读约会。 **只需点击即可访问和更新信息 获取访问工作订单详细信息,客户历史记录和服务详细信息,以便您可以做好准备。 拍照,并发送笔记和附件以供将来的参考,直接从工作站。 添加/编辑服务和工作站中的零件,以提供最佳服务,并使经理保持循环。 **找到客户位置 遵循指示并导航到客户位置。 创建旅行以记录所采用的路线,并使经理通知您的旅行。 **记录可用性和进度 签到约会,并让您的团队了解您的进度。 记录工作时间,申请休假,并确保团队相应安排。 **发票和付款 完成工作后快速生成发票,并与客户分享。 允许客户通过安全门户网站处理付款并当场完成交易。 **服务报告 更新服务报告,并在现场获取客户反馈。立即在设备上获取客户的签名,并从头到尾提供平稳的客户体验。

Zoho FSM是一种全面的现场服务管理解决方案,旨在简化和优化企业的现场操作。它提供了一个集中式平台来管理现场服务的各个方面,从调度和派遣到报告和分析。该应用程序使组织能够根据技术人员可用性,技能水平和地理位置等因素有效分配作业。它还包括自动化的路线计划工具,以最大程度地提高技术人员的生产率并减少旅行时间。

Zoho FSM的关键功能包括核心功能,例如请求,估计,工作单,联系管理和发票。该应用程序支持工作流程自动化,API和移动应用程序访问,从而允许与现有系统无缝集成。高级功能包括多日约会,基于时间的工作流程,维护计划,资产管理和库存控制。此外,可自定义的仪表板还提供了对运营绩效的实时见解,帮助企业做出明智的决策,以提高客户满意度和运营效率。

通过利用Zoho FSM,组织可以增强现场技术人员与办公室之间的沟通,从而确保高质量的服务交付并提高客户满意度。该应用程序的集成功能使其能够与其他业务系统(例如CRM和库存管理软件)无缝合作,从而进一步优化了现场服务操作。总体而言,Zoho FSM是寻求现代化和简化其现场服务运营的企业的强大工具,提供了一系列功能,以支持高效有效的服务提供。

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网站: zoho.com

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