Tactful

Tactful 是一种由人工智能驱动的全渠道通信系统，旨在提高客户参与度、满意度和收入。该工具的核心功能包括统一收件箱、队列管理、报告、票务和 Omni Automate AI 聊天机器人。 统一的收件箱功能可以让客户轻松地跨多个渠道参与互动，轻松进行渠道切换，同时保持对话的连续性。 队列管理和路由功能可确保查询到达正确的代理，并根据优先级提供快速支持。报告指标包括交互详细信息、响应时间、处理持续时间、错过的连接、表现最佳的人员以及有助于确定需要改进的领域的详细代理分析。 该工具的人工智能聊天机器人 Omni Automate 旨在通过快速响应日常询问并释放代理时间来专注于高价值的客户交互，从而简化客户交互。 正常运行时间、安全访问、改进的客户服务、集中信息共享和问题解决都受益于这些功能。 Tactful 的工具提供了一个平台，客户服务代理可以跨渠道提供一致和个性化的体验，确保客户满意度并促进更精简、更高效的客户服务方法。