Tactful

Tactful 面向客户服务和客户体验团队，帮助他们管理来自多个渠道的消息，同时避免遗漏对话或客户历史记录。它将 WhatsApp、Facebook、Instagram、电子邮件和网页聊天等渠道汇集到一个共享收件箱中，客服人员可以在同一工作区查看对话历史并进行回复。 团队可以根据主题、语言、优先级和工作量等因素，将对话分配给客服人员。AI 可以识别客户意图、为客服人员提供可供审核的回复建议，并自动回复常见问题。Tactful 还提供工单管理工具，用于分配和跟踪问题，并配备仪表盘，用于监控待处理队列、响应和解决时间、客户情绪以及客服人员的表现。 该平台面向通过数字渠道处理客户支持或销售对话的组织，适合希望在一个系统中整合人工支持、AI 辅助、自动化和服务报告的团队。

免责声明：WebCatalog 与 Tactful 不存在任何隶属、关联、授权或认可关系，也未以任何方式与其建立官方联系。所有产品名称、徽标和品牌均为其各自所有者的财产。