Maxdesk

Maxdesk 面向不断发展的客户支持团队和内部 IT 服务台，帮助他们将收到的邮件请求转化为可跟踪的工作事项。每个工作区都有一个支持邮箱地址，可将邮件转换为带有完整对话线程的工单，客服人员可以为工单分配负责人、设置优先级和状态、添加内部备注并附加文件。 团队可以使用考虑营业时间的 SLA 目标和提醒、无需编写代码即可路由、添加标签或升级工单的规则，以及共享回复模板。知识库、团队角色与权限，以及展示工单、响应时间和 SLA 指标的仪表板，有助于团队安排日常支持工作。可选的 AI 工具可以为工单分类和确定优先级、建议或起草回复、总结对话并翻译消息。Maxdesk 专注于电子邮件支持，而非实时聊天或电话支持。

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