第 6 页 - 替代项 - Aquant

Playvox

playvox.com

Playvox 是领先的客户服务代理性能优化软件。 Playvox 与大多数主要联络中心平台集成，允许团队在一个便捷的平台上查看、分析和管理整个质量保证流程。 简化您的 QA 流程，激励、指导和培训您的代理，并通过透明、实时的指标为您的整个团队提供支持。监控服务、衡量 KPI，最后放弃电子表格。

Toonimo

toonimo.com

为每个人带来轻松的用户体验。 Toonimo 是领先的数字采用平台，旨在简化内部员工培训和客户入职计划的工作。 对于想要帮助用户采用新的或当前使用的软件解决方案，但又不想强迫员工花几个小时学习电子学习模块或阅读用户手册的组织来说，Toonimo 提供了强大的工具，可以将学习直接添加到顶层实时了解软件，允许用户边做边学，并即时完成任务。 Toonimo 使用文本气泡、效果和音频将培训师放置在您需要的地方，创建一个有影响力的自助环境。 其结果是用户采用率大幅提高、企业范围内的内部培训成本节省、员工士气提高以及完成任务的效率提高。 使用案例： - 员工培训 - 加入新客户 - 减少客户支...

Snapforce CRM

snapforce.com

Snapforce CRM 是一款面向中小型企业的软件，提供电话功能，也是市场上唯一为所有新客户提供虚拟 PBX 电话系统作为标准模块的 CRM。

HelpJuice

helpjuice.com

Helpjuice 借助其强大的知识库工具帮助公司节省数百万美元的客户支持费用。 Indeed.com 和 Coastal.com 等公司能够利用 Helpjuice 的知识库为其客户提供即时支持。 借助 Helpjuice 的知识库，客户无需致电或发送电子邮件即可获得问题的即时答案。

Brainfish

brainfi.sh

Brainfish 是一个人工智能驱动的帮助中心和内容平台，旨在增强客户体验。其主要功能是作为自动化自助服务界面，为客户问题提供即时答案。 该人工智能工具旨在学习您的内容，使其能够对客户的查询提供准确和个性化的响应。目的是减少票务量，提高整体客户满意度。 此外，Brainfish 还提供实时翻译功能，通过翻译您的内容以满足他们的语言偏好，以全球客户的母语为他们提供服务。 Brainfish 引人注目的功能之一是其功能可以实时洞察客户关注的问题，帮助客户体验团队提高知识库中内容的有效性。 此外，Brainfish 使大多数客户能够自助服务，减少了广泛的客户服务交互的需要。该平台旨在与 Z...

WalkMe US

walkme.com

WalkMe（纳斯达克股票代码：WKME）开创了世界领先的数字采用平台（DAP），使公司能够有效应对技术带来的不断变化。借助 WalkMe，组织可以确保一致、负责任且高效地采用软件及其支持的工作流程，从而提高企业生产力并降低风险。 WalkMe 的人工智能驱动平台位于组织的技术堆栈之上，可以识别人们在哪里遇到摩擦，并在工作流程中提供完成工作所需的个性化指导和自动化。 IBM、雀巢、ThermoFisher Scientific 和美国国防部等客户相信 WalkMe 能够打造以人为本的体验，以提高其工作流程的有效性并最大限度地提高软件投资回报率。

Wannadocs

wannadocs.com

为您的客户创建公共产品文档或为您的团队创建内部知识库，所有这些都在同一个出色的 UI 中进行。立即开始 14 天免费试用！ 知识库管理系统 使用我们出色的界面为您的客户创建公共文档或为您的团队创建内部知识库。 立即使用 Wannadocs 提高用户满意度并最大化商业利益！

BoldDesk

bolddesk.com

BoldDesk 是一款现代帮助台软件，可简化客户服务。它功能强大、可定制且经济实惠，使公司能够简化支持操作并提高客户满意度。由 Syncfusion 为您提供，Syncfusion 是一家软件组件和框架提供商，凭借其产品的实力和支持这些产品的支持服务的质量而享有盛誉。

Tulip

tulip.co

Tulip 是一线运营领域的领导者，正在帮助世界各地的公司为其员工配备支持人工智能的互联应用程序，从而提高工作质量、提高效率并实现跨运营的端到端可追溯性。 Tulip 的可组合平台使最接近运营的人员能够利用可组合性和边缘连接来数字化流程转型、指导操作员、跟踪生产并获得实时、全面的运营视图。 各种规模和跨行业的公司（包括复杂的制造、制药和医疗设备）都已利用 Tulip 平台实施了可组合的解决方案，以解决运营中一些最紧迫的挑战：防错流程并通过引导工作流程、捕获和分析来提高生产力实时数据，不断改进运营。 该公司是从麻省理工学院分拆出来的，总部位于马萨诸塞州萨默维尔，在德国和匈牙利设有办事处。

Shopl

shoplworks.com

Shopl 是一款用于考勤、任务管理的一体化解决方案。 01.考勤及日程管理 对于在一个或多个地点工作的所有员工，我们可以方便地安排访问工作场所并保存工作时间记录。 * 日程安排 * 出勤（上下班打卡） * 行程计划 02. 通讯 轻松接收现场汇报，与一线员工实时沟通。 * 通知及调查 * 留言板 * 聊天 03.任务管理 员工可以轻松查看今天的任务并完成它们。领导者可以监控分配任务的结果。 * 待办事项（清单） * 报告 * 今天的任务 04.目标管理与费用 为每个工作场所分配目标并管理绩效。还可以管理费用（收据）。 * 目标与成就 * 费用管理 05.数据提取与分析 Shopl ...

Cinareo

cinareo.com

Cinareo 是一种用于容量规划的创新 SaaS 解决方案，可补充任何 WFM 平台，并为多渠道联络中心的劳动力规划和决策支持设立新标准。该平台提供强大且主动的资源规划和财务分析，以经济高效地管理前台和后台员工以及所有支持人员。 Cinareo 以最佳实践为基础，输入内容涵盖 30 多个不同类别，可实现极其准确的规划功能，包括招聘和培训规划以及假设场景建模。 Cinareo 消除了对不可持续的 Excel 电子表格的需求，回答了“如果会怎样？”只需几秒钟即可解决问题，同时提供组织内所有队列、技能和业务线的资源和财务需求的单一事实来源。 Cinareo 不仅可以针对每个独特的组织进行配置，...

Primo Dialler

primodialler.com

呼叫中心技术 Primo Partnership 是一家领先的电信企业，其重点是向企业提供全系列基于新兴互联网协议 (IP) 的产品和服务。他们的语音和数据产品组合包括分钟、线路租赁、宽带、呼叫中心拨号器应用程序、电话系统安装和维护以及全方位的托管云服务。 他们汇集了经过验证的、可扩展的产品，为英国各地的中小企业和企业客户提供改进的服务、降低成本并提高运营效率。 他们的团队在通信行业拥有 20 多年的集体知识，并且已经精通电信新领域，从托管拨号器和 VOIP 技术到语音广播和移动通信。 凭借快速扩大的客户群和可靠的全球影响力，您可以确信 Primo Partnership 最适合带领您...

QStory

qstory.ai

QStory 是日内自动化（IDA）的先驱。 QStory 的存在是为了帮助客户服务专业人员在更快乐、更赋权和高效的环境中工作，从而为他们创造更美好的日常生活。 QStory 强大的人工智能平台可根据实时客户需求和员工可用性自动进行资源管理，使座席能够主动控制自己的工作日程，同时仍为客户提供最佳的服务体验。 借助 QStory IDA，联络中心可以增强其现有的劳动力管理系统，以提高员工敬业度、福祉和满意度，从而提高员工保留率、绩效水平和成果。

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal 是安全支付解决方案的全球提供商。 PCI Pal 的全球可访问云平台使组织能够安全地接受持卡人不在场付款，而无需将其环境纳入 PCI DSS 和其他卡支付数据安全规则和法规的范围。 借助 PCI Pal 云环境提供的产品，与现有电话、支付和桌面环境的集成是灵活且经过验证的，确保服务不会降级，同时实现安全性和合规性。 PCI Pal 提供真正的全渠道解决方案，因此可以通过电话、IVR 或任何数字渠道（包括网络聊天、Whatsapp、社交媒体、电子邮件和短信）安全地管理支付。 PCI Pal 在伦敦、伊普斯维奇（英国）、北卡罗来纳州夏洛特（美国）、悉尼（澳大利亚）和多伦多（加...

injixo

injixo.com

injixo 是领先的基于云的劳动力管理 (WFM) 解决方案，旨在帮助人们完成出色的工作。他们的综合平台具有先进的预测、调度、实时管理和员工参与工具，不断创新以满足不断变化的业务需求。 injixo 受到全球 30 多个国家/地区 200,000 名用户的全球社区的信赖，可每天优化您的员工效率。 InVision 是 injixo 背后的推动力，多次获得 Great Place to Work® 认证，并跻身 Kununu 最受欢迎公司前 5% 之列。这种认可凸显了他们的文化，深深植根于自主、信任和理性。他们营造一种以学习为中心的氛围，充分释放人们的创造潜力，采用结对和开放空间等实践来塑造...

MiaRec

miarec.com

MiaRec 为全球联络中心提供自动化质量管理和对话智能解决方案。其平台旨在自动化工作流程、节省成本、提高效率、增强客户体验、增加收入并推动数字化转型。借助 MiaRec，联络中心可以全面了解其绩效，并将无法访问的呼叫中心数据转化为有价值的客户洞察，同时确保合规性。 这家总部位于硅谷的公司成立于 2013 年，为全球 500 多家医疗保健组织、保险公司、零售公司、金融服务机构和其他客户至上的公司提供服务。

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder 是基于云的语音分析和呼叫评分技术的领先提供商，该技术功能强大、价格实惠且易于使用。它使中小型企业能够提高代理绩效、自动化质量监控并提供卓越的客户体验。他们在零售和批发、医疗保健、旅游、金融和银行、收款、保险、制造、公用事业、教育等多个行业提供高度可扩展的技术。 CallFinder 自动公开并报告座席绩效和合规率（脚本和法规），同时从 100% 的客户交互中提取重要情报。您将自动了解客户呼叫原因，并获取业务洞察，以帮助您提高合规率、呼叫处理操作、座席绩效，并推动更多创收的呼叫结果。 CallFinder 提供： • 管理人员对座席/会员对话的100% 可见性。 • 立即...

Calabrio

calabrio.com

Calabrio 是领先品牌值得信赖的盟友。 Calabrio ONE 员工绩效套件是以客户为中心的联络中心的数字基础，有助于丰富和理解人际互动，使您的联络中心成为品牌守护者。​ 他们利用互联数据、人工智能驱动的分析、自动化劳动力管理和个性化辅导，最大限度地提高座席绩效、超越客户期望并提高劳动力效率。​ 只有 Calabrio ONE 将劳动力优化 (WFO)、座席参与和商业智能解决方案整合到真正的云、完全集成的套件中，以适应您的业务。

Pulsedesk

pulsedesk.com

通用帮助台系统——在一个“窗口”中收集、管理和分析来自所有渠道的客户请求 Pulsedesk 是一个灵活、可靠的帮助台，提供多渠道客户支持。用户可以获得各种用于自动化日常流程和遵守 SLA 要求的工具，以及高度响应的技术支持。您还可以轻松集成第三方软件、创建知识库、启动客户端门户以及在 Pulsedesk 系统中设置您自己的 Web 小部件。

Mayday

mayday.fr

五月天是致力于客户服务和联络中心的全渠道知识库的领导者。 Mayday 创建于 2020 年，可以集中、协调公司的知识，并将其智能地分发到顾问的工作空间或直接分发给最终客户。 超过 30,000 名顾问，包括来自 Fnac Darty、Doctolib、Edenred 的顾问，已经使用 Mayday 作为单一事实来源，以保证对最终客户做出快速、高质量的响应。 结果呢？搜索信息的时间减少 20%，CSAT 增加 18%。

HelpTree

sutherlandglobal.com

HelpTree 是一种智能知识管理解决方案，具有强大的认知功能和强大的决策网络架构 (DNA)。 HelpTree 采用决策树方法，其中适当的内容（文章、视频、故障排除步骤）被映射到决策树的每个步骤。这种分步指导方法可以帮助顾问以结构化的方式解决客户问题。 AI 助手 - 由 Azure OpenAI GPT 提供支持的高级功能，可在搜索功能中提供即时答案、定制说明和电子邮件撰写功能。当用户输入查询时，传统搜索结果上方会出现一个新的“人工智能助手”部分，提供人工智能驱动的响应和指令，从而简化流程、节省时间并增强用户体验。

Happitu

happitu.com

Happitu 是一个语音分析和座席工作流程/脚本平台，充当您的服务团队的私人教练，为他们提供流程、资源和见解，以通过电话提供完美的客户体验。它分析您 100% 的互动并突出显示您的客户的实际体验。 Happitu 中的文档是自动化的、详细的且一致的。借助 Happitu 的丰富洞察，超越处理时间和服务水平——从精细的交互数据到聚合数据和趋势——您将获得完整的 CX 之旅！ 还有一件事 – 无合同 – 只需根据您的公司规模灵活定价。

amberSearch

ambersearch.de

amberSearch 通过提供连接到多个应用程序并由先进的计算机视觉和自然语言处理提供支持的多模式、类似 Google 的界面，使员工能够比以往更快地查找信息。在我们的人工智能模型 - amberAI 的支持下，员工可以瞬间获取数十年的知识。该标准解决方案提供用户友好的界面且易于集成。对于中型企业来说，这意味着无需付出太多努力即可使用复杂的人工智能模型。

next4biz

next4biz.com

next4biz 是一种基于云的数字营销、客户服务和业务流程管理解决方案，可帮助企业完成数字化转型。 next4biz 的产品处于市场上令人兴奋的新发展的最前沿。 next4biz 的使命是改变公司管理客户关系和流程的方式，而最重要的增长领域正是在该行业。 next4biz 成立于 2006 年。从那时起，我们一直致力于为公司和机构的“以客户为中心的数字化转型”开发软件产品。 next4biz的产品多年来已成功应用于BPM（业务流程管理）、CSM（客户服务管理）和CRM（营销和销售管理）领域。我们拥有超过20万用户，几乎涵盖金融、保险、电子商务、电信和能源等所有行业。

C2Perform

c2perform.com

C²Perform 是用于联络中心和客户支持运营的超级应用程序。当您可以在一个屋檐下拥有提高性能和吸引团队所需的所有工具时，为什么还要购买多种单一用途产品呢？质量保证、辅导、学习管理、知识库、沟通工具等无缝协作，并使用业务规则来确保事情不会遗漏。全球一些最大的品牌依靠 C²Perform 来提高运营节奏并保持员工联系。

ViaDialog

viadialog.com

ViaDialog 为客户交互的管理和自动化设计创新的解决方案。 凭借我们在全渠道流量管理方面的专业知识以及对致力于客户关系的人工智能技术的掌握，我们的产品已成为行业的重要参考。 作为电信运营商、出版商和托管商，ViaDialog 为其客户提供真正的一站式服务。自 2018 年以来，我们已通过 AFNOR 认证的 ISO 22301，我们将极高可用性置于我们战略的核心位置。 我们的解决方案，无论是云端还是本地部署，都可以让客户关系中心在所有数字渠道上快速发展，而无需进行昂贵的投资。

Sharpen

sharpencx.com

作为您在绩效、生产力和授权方面的合作伙伴，Sharpen 可以提供更好的成果：为客户、代理商和您的企业带来更好的成果。 Sharpen 的联络中心平台经过精心设计和精心设计，可提供全面无缝、直观的体验，让您能够看到并感受到 CX 的差异。

Collab

collab.com

Collab 提供随时随地可用的云联络中心服务。他们通过在任何接触点进行高效互动，让参与变得简单轻松。20 多年来，他们一直为全球各种规模的企业提供屡获殊荣的平台。 Collab 可实现数字化转型，并有助于实现自动化和人机交互之间的适当平衡。他们的产品基于云并由 Microsoft Azure 支持，从而实现更大的灵活性和轻松的部署。此外，还提供本地解决方案。 他们的产品组合包括 Nubitalk Cloud、OneContact CC、OneContact WFO、OneContact Gamification 和 AI 驱动的模块。 Collab 由在联络中心业务方面拥有丰富经验的团...

Geomant

geomant.com

Geomant 在全球设有办事处，并获得了 Buzzeasy、Avaya、Microsoft、Genesys 和 Cisco 等领先技术提供商的认证，是一家成熟的创新型软件开发商和系统集成商，专门提供提高效率、优化劳动力和加强联络中心的解决方案运营——以及人工智能优先的方法。 作为 Mplus 集团先进技术业务部门 Mtech 的一部分，Gemant 封装了尖端的 AI 技术，如 AI Studio、LiveCoach、Insights 等。 他们致力于帮助企业应对在多个系统和环境中集成和管理通信解决方案的挑战。

Quvu

quvu.co.uk

Quvu 是一种基于云的联络中心管理解决方案，允许用户使用他们已有的硬件来分析实时统计数据、队列和座席活动。 Quvu 具有预测拨号器、通话录音和 IVR，同时利用 VoIP 技术的力量，使联络中心经理能够从根本上改善他们的业务方式。 Quvu 是经验丰富的 VoIP 提供商 soho66 和 goldfish.ie 之间的合资企业