Trang 2 - Phần mềm trợ lý ảo thông minh - Ứng dụng phổ biến nhất - Hoa Kỳ
Trợ lý ảo thông minh (IVA), còn được gọi là đại lý ảo và nhân viên kỹ thuật số, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ theo cách trò chuyện. Những tương tác này mô phỏng các cuộc trò chuyện giống con người và được đặc trưng bởi dòng chảy tự nhiên của chúng. Một trong những điểm khác biệt chính giữa IVA và phần mềm chatbot thông thường nằm ở mức độ phức tạp trong khả năng đàm thoại của chúng. Trong khi các chatbot thường hoạt động dựa trên các phản hồi được lập sẵn và gặp khó khăn trong việc hiểu nhiều ý định trong một lần tương tác, IVA tận dụng khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến để diễn giải nhiều ý định khác nhau chỉ từ một lời nói. Hơn nữa, IVA có thể hiểu được các phản hồi mà chúng chưa được lập trình rõ ràng nhờ vào thuật toán học máy và học sâu. Điều này cho phép họ liên tục nâng cao hiểu biết về các từ vựng đa dạng, bao gồm cả ngôn ngữ thông tục, đồng thời đưa ra những câu trả lời chính xác và phù hợp với ngữ cảnh hơn theo thời gian. Ngoài ra, IVA có thể điều chỉnh phản hồi dựa trên phân khúc người dùng hoặc thông tin được cung cấp khác, từ đó cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa. IVA thường được chuyên môn hóa cho các vai trò công việc hoặc trường hợp sử dụng cụ thể, chẳng hạn như tiếp thị, dịch vụ khách hàng và bán hàng. Họ cũng có khả năng tích hợp với các hệ thống kinh doanh hiện có, chẳng hạn như phần mềm CRM, cho phép họ sử dụng dữ liệu do con người tạo ra làm đầu vào để cập nhật các hệ thống này. Để được phân loại là Trợ lý ảo thông minh, một sản phẩm phải đáp ứng một số tiêu chí: * NLP hoặc Nhận dạng giọng nói: Khả năng hiểu các yêu cầu đàm thoại thông qua công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên hoặc nhận dạng giọng nói. * Chỉnh sửa luồng hội thoại: Cung cấp cho người dùng các công cụ để chỉnh sửa luồng hội thoại, cho phép tùy chỉnh và tối ưu hóa các tương tác. * Phân tích cuộc hội thoại: Cung cấp các công cụ như trang tổng quan hoặc báo cáo để phân tích các cuộc hội thoại, cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tương tác của người dùng và cải thiện hiệu suất. * Định tuyến con người: Khả năng định tuyến các cuộc hội thoại đến các đại lý con người khi cần thiết, đảm bảo leo thang liền mạch cho các yêu cầu hoặc tình huống phức tạp cần sự can thiệp của con người. * Khả năng của con người trong vòng lặp: Cho phép khả năng của con người trong vòng lặp để duy trì độ chính xác và khả năng tồn tại, cho phép con người giám sát hoặc can thiệp để sửa lỗi hoặc cải thiện hiệu suất khi cần. Bằng cách đáp ứng các tiêu chí này, IVA trao quyền cho doanh nghiệp mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, hiệu quả và hấp dẫn hơn thông qua giao diện trò chuyện.
Đề xuất ứng dụng mới
Heyday AI
app.heyday.ai
Heyday là giải pháp trò chuyện trực tiếp thế hệ tiếp theo kết hợp sức mạnh của trí tuệ nhân tạo và trí tuệ con người để mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng bằng cách cho phép các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa cao với khách hàng. AI đàm thoại của chúng tôi vừa đóng vai trò là nhân viên trợ...
babelforce
babelforce.com
babelforce là nền tảng giọng nói tổng hợp hợp nhất các tác nhân và tự động hóa. Nền tảng của chúng tôi mang đến cho bạn khả năng tạo ra trải nghiệm khách hàng mà bạn luôn mong muốn bằng các công cụ mà bất kỳ ai cũng có thể sử dụng. Nếu bạn có thể vẽ nó trên bảng trắng, bạn có thể xây dựng nó bằng b...
Zowie
getzowie.com
Zowie cho phép các công ty bán hàng trực tuyến chuyển hướng yêu cầu bằng cách sử dụng công nghệ tự động hóa mạnh mẽ, chăm sóc khách hàng bằng hộp thư đến đa kênh và bán được nhiều hàng hơn bằng cách sử dụng bối cảnh khách hàng nâng cao. Zowie có thể hoạt động như hệ thống dịch vụ khách hàng độc lập ...
Kenyt
kenyt.ai
Sản phẩm của Kenyt.AI là một nền tảng tương tác trò chuyện với khách hàng, giúp các doanh nghiệp tương tác sâu sắc với khách hàng thông qua trải nghiệm chất lượng cao giống như con người. Kenyt Chatbots và Voicebots hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tạo ra sự tương tác tốt hơn với khách hàng nhờ công cụ AI t...
AutomationEdge
automationedge.com
AutomationEdge là nhà cung cấp giải pháp Siêu tự động hóa, Tự động hóa quy trình bằng robot và Tự động hóa CNTT được ưa chuộng. RPA thông minh tiên tiến cao của nó tập hợp tất cả các khả năng cần thiết cho tự động hóa doanh nghiệp như Trí tuệ nhân tạo, Học máy, Chatbot, ETL, tích hợp API sẵn sàng và...
Supervity
supervity.ai
Supervity (trước đây là Techforce.ai) trao quyền cho các nhóm kinh doanh để đạt được kết quả nhanh hơn bằng cách cho phép họ nhanh chóng tự động hóa và chia sẻ công việc kiến thức với Huấn luyện viên AI của mình. Ngày nay, hơn 12000 người dùng doanh nghiệp – từ các tập đoàn đã thành lập đến các c...
DigitalGenius
digitalgenius.com
DigitalGenius là nền tảng trải nghiệm khách hàng không cần mã dành cho thương mại điện tử và bán lẻ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo. Giải pháp AI của họ liên tục học hỏi và phát triển từ mọi tương tác trong mạng lưới khách hàng của họ, tận dụng hơn 50 trường hợp sử dụng dựng sẵn, quy trình có thể ...
Cognigy
cognigy.com
Cognigy đang cách mạng hóa ngành dịch vụ khách hàng bằng cách khai thác công nghệ AI tiên tiến nhất trên thị trường. Giải pháp từng đoạt giải thưởng của nó, Cognigy.AI, hỗ trợ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặc biệt tức thì, được cá nhân hóa, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào và trên bất kỳ kênh nào. Bằng...
Boost.ai
boost.ai
Cam kết mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng, Boost.ai dẫn đầu về AI đàm thoại cấp doanh nghiệp. Được thúc đẩy để tạo ra sự tương tác tuyệt vời giữa mọi người và tổ chức, Boost.ai khai thác công nghệ tiên tiến để vượt qua các ranh giới của AI một cách có trách nhiệm. Nền tảng AI tự học độc ...
Espressive
espressive.com
Espressive cung cấp dịch vụ hỗ trợ nơi làm việc kỹ thuật số sẵn sàng cho doanh nghiệp giúp giảm chi phí đồng thời nâng cao trải nghiệm, năng suất và sự hài lòng của nhân viên ngay từ ngày đầu tiên. Espressive Barista, đại lý hỗ trợ ảo (VSA) dành cho doanh nghiệp của chúng tôi, kết hợp sự kết hợp hoà...
Laiye
laiye.com
Laiye là người tiên phong của Hệ thống thực thi công việc, một khuôn khổ kinh doanh và công nghệ được xây dựng dựa trên sức mạnh tổng hợp giữa con người và nhân viên kỹ thuật số. Phần mềm của Laiye tập hợp các công cụ khác nhau mà doanh nghiệp sử dụng để thực hiện các tác vụ kỹ thuật số trong một nề...
Twixor
twixor.com
Twixor định nghĩa lại CX bằng Generative AI & NLP, tạo ra hành trình năng động của khách hàng trên các kênh nhắn tin. Nền tảng CX mã thấp/không mã của Twixor kết hợp Trợ lý kỹ thuật số và Tự động hóa quy trình thông minh, mang đến các tương tác được cá nhân hóa, hướng đến mục tiêu. Nó vượt xa các p...
Exceed.ai
exceed.ai
Exceed.ai là Nền tảng AI đàm thoại giúp tăng cường khả năng tiếp thị và bán hàng thông qua tự động hóa cuộc trò chuyện để nắm bắt, thu hút, trò chuyện, xác định chất lượng và lên lịch các cuộc họp với khách hàng tiềm năng trên quy mô lớn, với cuộc trò chuyện hai chiều được cá nhân hóa qua Email, Trò...
Certainly
certainly.io
Chắc chắn đang thực hiện sứ mệnh giúp các doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm người dùng đáng kinh ngạc cho thương mại điện tử, thay thế các nhấp chuột bằng các cuộc trò chuyện. Phần mềm AI đàm thoại chắc chắn kết nối liền mạch trên các nền tảng mà bạn điều hành doanh nghiệp của mình và chúng tôi có ...