Phần mềm Tự phục vụ Khách hàng là một loại công nghệ cho phép khách hàng truy cập thông tin, giải quyết vấn đề và tự mình hoàn thành nhiệm vụ mà không cần sự hỗ trợ trực tiếp từ đại diện dịch vụ khách hàng. Phần mềm này được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp các công cụ và tài nguyên giúp người dùng có thể tìm giải pháp một cách độc lập. Các tính năng chính: * Cơ sở Kiến thức: Kho lưu trữ các bài viết, Câu hỏi thường gặp và hướng dẫn mà khách hàng có thể duyệt qua để tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến. * Trung tâm trợ giúp: Nền tảng tập trung nơi người dùng có thể truy cập các tài nguyên hỗ trợ, hướng dẫn và mẹo khắc phục sự cố. * Chatbots: Các công cụ tự động có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng trong thời gian thực, cung cấp hỗ trợ tức thì về nhiều chủ đề khác nhau. * Cổng thông tin người dùng: Trang tổng quan được cá nhân hóa nơi khách hàng có thể quản lý tài khoản của mình, theo dõi đơn hàng và truy cập thông tin liên quan. * Diễn đàn cộng đồng: Không gian nơi người dùng có thể kết nối với nhau để chia sẻ kinh nghiệm, đặt câu hỏi và trao đổi giải pháp. Những lợi ích: * Tăng hiệu quả: Giảm khối lượng công việc cho nhóm dịch vụ khách hàng bằng cách cho phép khách hàng giải quyết vấn đề một cách độc lập. * Truy cập 24/7: Khách hàng có thể tìm kiếm sự trợ giúp và thông tin bất cứ lúc nào, nâng cao sự thuận tiện và hài lòng. * Tiết kiệm chi phí: Giảm chi phí hoạt động bằng cách giảm thiểu nhu cầu tương tác trực tiếp với dịch vụ khách hàng. * Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp khả năng truy cập thông tin nhanh chóng và dễ dàng, dẫn đến trải nghiệm tổng thể tốt hơn. Nhìn chung, Phần mềm tự phục vụ cho khách hàng là một giải pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp muốn tăng cường hỗ trợ khách hàng đồng thời trao quyền cho người dùng kiểm soát nhu cầu dịch vụ của chính họ.
Đề xuất ứng dụng mới
TeleWizard
telewizard.ai
TeleWizard là ứng dụng trung tâm cuộc gọi hỗ trợ AI, cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 với các tính năng tương tác tự nhiên và cá nhân hóa cho doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Calix
calix.com
Calix là nền tảng giúp nhà cung cấp dịch vụ băng thông rộng đơn giản hóa hoạt động, cải thiện trải nghiệm thuê bao và triển khai dịch vụ mới hiệu quả.
Willdesk
willdesk.com
Willdesk là ứng dụng cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng cho các thương hiệu DTC và eCommerce, với nhiều công cụ như live chat, chatbot và hỗ trợ AI.
Synthetix
synthetix.com
Synthetix là phần mềm dịch vụ khách hàng trực tuyến, cung cấp hỗ trợ tự động và trợ giúp từ đại lý qua các kênh như chatbot và live chat.
Issuetrak
issuetrak.com
Issuetrak là phần mềm theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ, giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề hiệu quả và cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7.
Heretto
heretto.com
Heretto là nền tảng quản lý nội dung dựa trên đám mây, cho phép tạo, quản lý và phân phối tài liệu tùy chỉnh dễ dàng cho các công ty hướng đến khách hàng.
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl là ứng dụng hỗ trợ khách hàng dựa trên AI, giúp quản lý vé, tăng cường giao tiếp và tự động hóa quy trình kinh doanh.
Exairon
exairon.com
Exairon phát triển giải pháp trải nghiệm khách hàng tự động, sử dụng trí tuệ nhân tạo cho các tương tác mà không cần can thiệp của con người.
UserEcho
userecho.com
UserEcho là phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến, tích hợp nhiều công cụ như diễn đàn, trò chuyện trực tiếp, và cơ sở kiến thức để quản lý yêu cầu và phản hồi.
Stylo
askstylo.com
Stylo là trợ lý AI cho Zendesk, giúp nhân viên xử lý vé nhanh hơn, tự động hóa phản hồi và hỗ trợ đa ngôn ngữ, nâng cao hiệu quả làm việc và trải nghiệm khách hàng.
InSync
insyncai.com
InSync là ứng dụng giúp các thương hiệu và nhà bán lẻ phát triển trợ lý chat thông minh, tương tác trên nhiều nền tảng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Little SaaS
littlesaas.com
Little SaaS là nền tảng giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ cải thiện giao tiếp và hợp tác qua công cụ nhắn tin, gọi video và chia sẻ tài liệu.
swivl
tryswivl.com
Swivl là nền tảng tương tác khách hàng sử dụng AI cho ngành lưu trữ tự động, giúp trả lời câu hỏi và tối ưu hóa quyết định cho doanh nghiệp.
Inline Manual
inlinemanual.com
Inline Manual là nền tảng giúp tạo hướng dẫn tương tác, mẹo và bài viết hỗ trợ ngay trong ứng dụng, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và sử dụng phần mềm.
Userlane
userlane.com
Userlane là nền tảng hỗ trợ áp dụng phần mềm, cung cấp hướng dẫn và phân tích để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng năng suất trong các tổ chức.
Vivantio
vivantio.com
Vivantio là nền tảng quản lý dịch vụ với CRM tích hợp, quản lý vé, cổng tự phục vụ, giúp tối ưu hóa quy trình cho các nhóm hỗ trợ B2B.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid là nền tảng hỗ trợ thông minh giúp doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng hiệu quả qua các tính năng xử lý sự cố và hỗ trợ từ xa.
LiveHelpNow
livehelpnow.net
LiveHelpNow là ứng dụng hỗ trợ khách hàng đa kênh, cung cấp công cụ trò chuyện trực tiếp và tích hợp hệ thống để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Fluid Topics
fluidtopics.com
Ứng dụng Fluid Topics là nền tảng cung cấp tài liệu, hỗ trợ AI, giúp người dùng tự phục vụ và truy cập thông tin kỹ thuật một cách dễ dàng.
Turf
useturf.io
Turf là nền tảng cộng đồng cho các công ty SaaS, cho phép người dùng thảo luận, tự phục vụ và chia sẻ thông tin qua diễn đàn và các công cụ hỗ trợ khác.
CoSupport AI
cosupport.ai
CoSupport AI là ứng dụng hỗ trợ khách hàng tự động hóa và nâng cao hiệu suất làm việc, cung cấp thông tin phân tích dựa trên dữ liệu doanh nghiệp.
Aidbase
aidbase.ai
Aidbase là nền tảng hỗ trợ khách hàng tích hợp AI, tự động hóa quy trình hỗ trợ và cải thiện phản hồi khách hàng cho các startup.
Netomi
netomi.com
Netomi là ứng dụng AI hỗ trợ tự động hóa dịch vụ khách hàng, giúp cải thiện trải nghiệm và quản lý yêu cầu trên nhiều kênh liên lạc.
Ariglad
ariglad.com
Ariglad là nền tảng AI tự động duy trì cơ sở tri thức bằng cách gợi ý bài viết mới, cập nhật và hợp nhất bài viết trùng lặp.
Fundamento
fundamento.ai
Fundamento là ứng dụng bot giọng nói AI cho trung tâm liên lạc doanh nghiệp, hỗ trợ trao đổi khách hàng phức tạp và tối ưu hoá quy trình với chi phí thấp.
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai cung cấp nền tảng AI trò chuyện để tự động hóa dịch vụ khách hàng, cải thiện hiệu quả và nâng cao trải nghiệm khách hàng 24/7.
ThumbCrowd
thumb-crowd.com
ThumbCrowd là nền tảng giúp doanh nghiệp tạo bot thông minh để tương tác với khách hàng qua chat trực tuyến trên website và mạng xã hội.
Deflekt
deflekt.ai
Deflekt là ứng dụng giúp giảm 50% số lượng vé hỗ trợ nhờ phản hồi tự động, giúp đội ngũ hỗ trợ có thời gian tập trung vào vấn đề quan trọng.
Support Hero
supporthero.com
Ứng dụng Support Hero là hệ thống quản lý kiến thức giúp cải thiện hỗ trợ khách hàng, giảm số yêu cầu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
© 2025 WebCatalog, Inc.
