Tactful

Tactful dành cho các nhóm dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng cần quản lý tin nhắn từ nhiều kênh mà không bỏ sót cuộc trò chuyện hay lịch sử khách hàng. Nền tảng này tập hợp các kênh như WhatsApp, Facebook, Instagram, email và trò chuyện trực tuyến vào một hộp thư chung, nơi nhân viên có thể xem lịch sử trò chuyện và phản hồi trong cùng một không gian làm việc. Các nhóm có thể phân bổ cuộc trò chuyện cho nhân viên dựa trên những yếu tố như chủ đề, ngôn ngữ, mức độ ưu tiên và khối lượng công việc. AI có thể xác định ý định của khách hàng, đề xuất câu trả lời để nhân viên xem xét và tự động phản hồi các câu hỏi thường gặp. Tactful cũng có các công cụ quản lý phiếu hỗ trợ để phân công và theo dõi vấn đề, cùng với bảng điều khiển giúp giám sát hàng đợi, thời gian phản hồi và xử lý, cảm xúc của khách hàng cũng như hiệu suất của nhân viên. Nền tảng này hướng đến các tổ chức xử lý hoạt động hỗ trợ khách hàng hoặc bán hàng qua những kênh kỹ thuật số. Tactful có thể phù hợp với các nhóm muốn kết hợp hỗ trợ từ con người, trợ giúp bằng AI, tự động hóa và báo cáo dịch vụ trong cùng một hệ thống.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Tactful. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.