Maxdesk

Maxdesk dành cho các nhóm hỗ trợ khách hàng đang phát triển và bộ phận CNTT nội bộ cần biến các yêu cầu gửi đến qua email thành công việc có thể theo dõi. Mỗi không gian làm việc có một địa chỉ email hỗ trợ, giúp chuyển email thành các phiếu hỗ trợ theo chuỗi hội thoại, nơi nhân viên có thể phân công người phụ trách, đặt mức độ ưu tiên và trạng thái, thêm ghi chú nội bộ cũng như đính kèm tệp. Các nhóm có thể sử dụng mục tiêu SLA và cảnh báo có tính đến giờ làm việc, các quy tắc không cần lập trình để định tuyến, gắn thẻ hoặc chuyển cấp phiếu hỗ trợ, cùng các mẫu phản hồi dùng chung. Cơ sở kiến thức, vai trò và quyền của nhóm, cùng bảng điều khiển với các chỉ số về phiếu hỗ trợ, thời gian phản hồi và SLA giúp sắp xếp công việc hỗ trợ hằng ngày. Các công cụ AI tùy chọn có thể phân loại và ưu tiên phiếu hỗ trợ, đề xuất hoặc soạn câu trả lời, tóm tắt cuộc hội thoại và dịch tin nhắn. Maxdesk tập trung vào hỗ trợ qua email thay vì trò chuyện trực tiếp hoặc hỗ trợ qua điện thoại.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Maxdesk. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.