Kriseena

Kriseena là một nền tảng hỗ trợ khách hàng AI được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý các cuộc trò chuyện hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp và email. Nó kết nối với các công cụ như Shopify, WooC Commerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack và REST API để lấy dữ liệu đặt hàng theo thời gian thực, truy cập nội dung cơ sở kiến ​​thức và sắp xếp quy trình công việc hỗ trợ khách hàng trong một hộp thư đến.

Ứng dụng sử dụng AI để soạn thảo câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến của khách hàng như trạng thái đơn hàng, vận chuyển, trả lại, hủy và thông tin sản phẩm. Nó bao gồm một hệ thống ngưỡng tin cậy có thể tự động gửi các câu trả lời có độ chắc chắn cao hoặc lưu các câu trả lời có độ chắc chắn thấp hơn dưới dạng bản nháp để con người xem xét. Phương pháp tiếp cận con người trong vòng lặp này nhằm giúp các nhóm duy trì quyền kiểm soát thông tin liên lạc của khách hàng đồng thời giảm bớt công việc hỗ trợ lặp đi lặp lại.

Kriseena cũng bao gồm tính năng phát hiện cảm xúc của khách hàng, tóm tắt lịch sử cuộc trò chuyện, xử lý leo thang cho các trường hợp phức tạp và phân tích để theo dõi tỷ lệ giải quyết AI, mức độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng. Nó hỗ trợ trải nghiệm hỗ trợ có thương hiệu thông qua tùy chỉnh nhãn trắng và được xây dựng để hoạt động với hệ thống thương mại và bàn trợ giúp hiện có.

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Kriseena theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.