HelpKite

HelpKite là một nền tảng hỗ trợ khách hàng thông minh kết hợp tự động hóa AI với khả năng của con người để cung cấp dịch vụ khách hàng đáp ứng trên nhiều kênh. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp quản lý các tương tác của khách hàng thông qua giao diện thống nhất, giảm thời gian phản hồi trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ.

Nền tảng hoạt động thông qua ba chế độ hỗ trợ linh hoạt mà các tổ chức có thể điều chỉnh dựa trên nhu cầu của mình. Chế độ Trò chuyện trực tiếp kết nối khách hàng trực tiếp với đại diện con người để được hỗ trợ cá nhân hóa. Chế độ Hoàn toàn tự động triển khai AI để xử lý các yêu cầu thông thường suốt ngày đêm, đảm bảo phản hồi tức thì bất kể múi giờ hoặc giờ làm việc. AI với chế độ Nâng cao kết hợp cả hai phương pháp, cho phép trí tuệ nhân tạo giải quyết các câu hỏi phổ biến đồng thời tự động định tuyến các vấn đề phức tạp cho các thành viên có sẵn trong nhóm.

HelpKite tích hợp các tính năng tập trung vào chuyển đổi được thiết kế để biến tương tác của khách hàng thành kết quả kinh doanh có thể đo lường được. Nền tảng này bao gồm chức năng biểu mẫu liên hệ tự động để thu thập khách hàng tiềm năng, lên lịch họp tức thì thông qua tích hợp lịch và khả năng chuyển hướng thông minh hướng dẫn khách truy cập đến các trang hoặc tài nguyên có liên quan. Những công cụ này giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội và hợp lý hóa hành trình của khách hàng mà không yêu cầu khách hàng rời khỏi giao diện trò chuyện.

Chức năng cơ sở tri thức cho phép các tổ chức triển khai nhanh chóng thông tin cập nhật. Doanh nghiệp có thể tải tài liệu sản phẩm, Câu hỏi thường gặp, bảng giá và các tài liệu tham khảo khác trực tiếp lên hệ thống. Nhân viên AI sẽ học hỏi từ thông tin này trong vòng vài phút, đảm bảo rằng các câu hỏi của khách hàng sẽ nhận được phản hồi dựa trên dữ liệu chính xác và mới nhất hiện có. Điều này làm giảm đáng kể độ trễ thường liên quan đến việc cập nhật tài nguyên hỗ trợ trên nhiều kênh.

Sự giám sát của con người vẫn là trọng tâm trong thiết kế của HelpKite. Khi các cuộc trò chuyện vượt quá khả năng của AI hoặc khách hàng yêu cầu sự trợ giúp của con người một cách rõ ràng, hệ thống sẽ tự động chuyển mức độ tương tác đến các tổng đài viên trực tiếp. Cảnh báo đa kênh thông qua Slack, WhatsApp hoặc Telegram đảm bảo các thành viên trong nhóm luôn được thông báo về các cuộc trò chuyện leo thang bất kể vị trí của họ.

Nền tảng này giải quyết các thách thức hỗ trợ chung bằng cách cho phép các tổ chức duy trì công suất dịch vụ trong thời gian lưu lượng truy cập cao và ngoài giờ làm việc tiêu chuẩn mà không làm tăng chi phí nhân sự một cách tương ứng. Điều này đặc biệt có giá trị đối với các doanh nghiệp hoặc công ty phân phối toàn cầu gặp phải tình trạng lưu lượng truy cập không thể đoán trước.

Mô tả này được tạo bởi AI (trí tuệ nhân tạo). AI có thể mắc sai lầm. Kiểm tra thông tin quan trọng.

Trang web: helpkite.com

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với HelpKite theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.