Ticketdesk

Ticketdesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng và bộ phận trợ giúp được hỗ trợ bởi AI, giúp các nhóm quản lý, tự động hóa và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ qua các kênh email, trò chuyện và API. Các nhân viên hỗ trợ AI của nó có thể phân tích các yêu cầu đến, tìm kiếm tài liệu và cơ sở kiến ​​thức được kết nối, tạo phản hồi, ưu tiên các yêu cầu và định tuyến các vấn đề cho các thành viên nhóm thích hợp.

Nền tảng này bao gồm một hệ thống bán vé hiện đại với quy trình làm việc, thỏa thuận cấp độ dịch vụ, báo cáo của con người, ghi chú nội bộ, phân công phiếu và các công cụ cộng tác nhóm. Các tổ chức có thể đào tạo các tác nhân AI bằng cách sử dụng tài liệu trợ giúp, phiếu yêu cầu trước đây và nguyên tắc giao tiếp dành riêng cho thương hiệu. Tiện ích trò chuyện trên trang web hỗ trợ dịch vụ trò chuyện với khách hàng, trong khi phân tích thời gian thực cung cấp khả năng hiển thị về thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết, số lượng yêu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng.

Ticketdesk được thiết kế dành cho các nhóm hỗ trợ khách hàng đang tìm kiếm tự động hóa phiếu AI, tích hợp cơ sở kiến ​​thức, định tuyến phiếu thông minh, hỗ trợ đa kênh, phân tích hỗ trợ và cộng tác phối hợp giữa các đại lý AI và đại diện con người.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Ticketdesk. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.