PopVia

PopVia là nền tảng hỗ trợ khách hàng dựa trên AI, tự động hóa các câu hỏi phổ biến, giảm khối lượng yêu cầu và giúp các nhóm quản lý quy trình hỗ trợ hiệu quả hơn. Ứng dụng định tuyến các câu hỏi đến các câu trả lời tự động, tích hợp với các kênh nhắn tin và cung cấp số liệu phân tích để theo dõi hiệu suất phản hồi và giảm yêu cầu.

Các khả năng cốt lõi của PopVia bao gồm xử lý cuộc trò chuyện được hỗ trợ bởi AI để hỗ trợ 24/7, tích hợp đa kênh để kết nối hỗ trợ trò chuyện, email và web cũng như công cụ cơ sở kiến ​​thức sử dụng các câu hỏi thường gặp và tài liệu hiện có để tạo ra câu trả lời chính xác. Nền tảng này cũng cung cấp các quy tắc định tuyến và leo thang để các vấn đề phức tạp được chuyển tiếp đến các tác nhân con người, duy trì tính liên tục của dịch vụ và đảm bảo tuân thủ SLA.

Các tính năng và lợi ích chính:

• Công cụ phản hồi tự động xử lý các câu hỏi thông thường của khách hàng để giảm tải yêu cầu thủ công.
• Trình kết nối hỗ trợ đa kênh cho các tiện ích trò chuyện, email và nền tảng nhắn tin để củng cố các tương tác.
• Quản lý cơ sở kiến ​​thức nhập hoặc đồng bộ hóa Câu hỏi thường gặp và trợ giúp các bài viết để cải thiện tính nhất quán của câu trả lời.
• Kiểm soát nâng cấp và định tuyến để gửi các trường hợp chưa được giải quyết hoặc nhạy cảm đến các đại lý hoặc nhóm được chỉ định.
• Báo cáo và phân tích về xu hướng yêu cầu, độ chính xác của phản hồi và số liệu chuyển giao đại lý để cung cấp thông tin cải tiến quy trình.
• Tùy chọn tùy chỉnh cho âm thanh phản hồi, mẫu và quy tắc kinh doanh để điều chỉnh các câu trả lời tự động phù hợp với nguyên tắc thương hiệu.

PopVia được thiết kế dành cho các nhóm hỗ trợ đang tìm kiếm hiệu quả hoạt động thay vì thay thế các tác nhân của con người; nó nhấn mạnh việc giảm bớt công việc lặp đi lặp lại trong khi vẫn duy trì sự giám sát của con người đối với các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm. Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm khắc phục sự cố tuyến đầu, truy vấn đơn đặt hàng/trạng thái, câu hỏi về tài khoản và thanh toán cũng như phân loại cho các nhóm nội bộ thích hợp.

Các từ khóa tập trung vào SEO được tích hợp một cách tự nhiên: hỗ trợ khách hàng AI, bộ phận trợ giúp tự động, giảm yêu cầu hỗ trợ, tự động hóa cơ sở kiến ​​thức, tích hợp hỗ trợ đa kênh, leo thang yêu cầu, phân tích hỗ trợ.

Cân nhắc kỹ thuật và tích hợp:

• Tương thích với các kênh hỗ trợ web điển hình và có thể tích hợp với bộ phận trợ giúp hoặc hệ thống CRM hiện có thông qua trình kết nối hoặc API.
• Định tuyến và leo thang có thể định cấu hình để duy trì quy trình công việc ở cấp độ dịch vụ hiện có.
• Xuất phân tích và bảng điều khiển để theo dõi tác động tự động hóa đến khối lượng yêu cầu và chất lượng phản hồi.

Mô tả này tập trung vào các khả năng chức năng, điểm tích hợp và giá trị hoạt động của PopVia dành cho các nhóm hỗ trợ mà không tham chiếu đến giá cả hoặc các tuyên bố quảng cáo.

Trang web: popvia.com

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với PopVia theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.