Bạn có phải là nhà phát triển của ứng dụng này không? Xác minh quyền sở hữu để quản lý trang niêm yết này.
HelpDeskEddy là bộ phận trợ giúp và nền tảng hỗ trợ khách hàng để quản lý các yêu cầu dịch vụ, phiếu hỗ trợ và liên lạc với khách hàng trong một hệ thống. Nó tập hợp các tin nhắn từ các kênh như email, Telegram, VK, WhatsApp, MAX và thị trường trực tuyến, đồng thời duy trì hồ sơ khách hàng và lịch sử trò chuyện để được hỗ trợ nhất quán hơn.
Nền tảng này bao gồm quản lý yêu cầu, định tuyến yêu cầu tự động, theo dõi SLA, mức độ ưu tiên, trạng thái, trường có thể tùy chỉnh, quyền truy cập dựa trên vai trò và tự động hóa quy trình làm việc dựa trên các quy tắc có thể định cấu hình. Các nhóm có thể sử dụng trình tạo chatbot trực quan, cơ sở kiến thức, API và tích hợp với CRM cũng như các công cụ kinh doanh như amoCRM, Bitrix24, Jira và RetailCRM. HelpDeskEddy cũng cung cấp các tính năng AI để trả lời các câu hỏi cơ bản về kiến thức, tóm tắt các cuộc hội thoại, đề xuất câu trả lời và phân loại yêu cầu.
Báo cáo và bảng thông tin tích hợp giúp tổ chức giám sát khối lượng yêu cầu, thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng, hiệu suất của nhân viên, các kênh liên lạc và tuân thủ SLA. HelpDeskEddy có thể hỗ trợ dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, hoạt động của bộ phận trợ giúp nội bộ và quy trình làm việc của trung tâm liên hệ.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với HelpDeskEddy. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.
