Feedbakk

FeedBakk là một công cụ phản hồi của khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thu thập, phân tích và hành động theo hiểu biết của khách hàng trên nhiều kênh. Nó cung cấp một nền tảng toàn diện để thu thập phản hồi thông qua các phương pháp khác nhau, bao gồm các cuộc khảo sát, các nút phản hồi trong ứng dụng và chặn trang web. Điều này cho phép các doanh nghiệp hiểu được tình cảm và sở thích của khách hàng, cho phép họ đưa ra quyết định sáng suốt để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ.

Các tính năng chính của FeedBakk bao gồm các khả năng phân tích nâng cao vượt ra ngoài phân tích tình cảm cơ bản, cung cấp những hiểu biết có thể hành động về hành vi của khách hàng. Ứng dụng hỗ trợ các vòng phản hồi có thể tùy chỉnh, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh các quy trình thu thập phản hồi của họ theo các phân khúc khách hàng cụ thể. Ngoài ra, FeedBakk tích hợp với các công cụ Trải nghiệm khách hàng (CX) và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) khác, làm phong phú hồ sơ khách hàng và tăng cường sự tham gia của khách hàng.

Bằng cách tự động hóa việc thu thập và phân tích phản hồi, FeedBakk giúp hợp lý các quy trình công việc, đảm bảo rằng không có phần phản hồi nào không được chú ý. Nó cũng hỗ trợ theo dõi và ưu tiên yêu cầu tính năng, điều này rất quan trọng để sắp xếp phát triển sản phẩm với nhu cầu của khách hàng. Nhìn chung, FeedBakk cung cấp cho các doanh nghiệp một bộ công cụ mạnh mẽ để tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy đổi mới sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng thời gian thực.