Сторінка 3 - Програмне забезпечення інфраструктури кол-центру (CCI). - Найпопулярніші застосунки - Сан-Марино

Інфраструктура кол-центру (CCI), також відома як інфраструктура контакт-центру, відноситься до інструментів і рішень, необхідних для створення та експлуатації кол-центру. Програмне забезпечення CCI дозволяє підприємствам створювати ефективні телефонні та контактні центри, які полегшують спілкування з клієнтами. В основному використовується командами, які працюють із клієнтами, CCI підтримує як вхідні, так і вихідні комунікації та включає функції для керування операціями та завданнями бек-офісу, такими як керування робочим процесом, моніторинг співробітників і вимірювання продуктивності. Традиційно CCI розроблявся для локального розгортання, але прогрес у хмарних технологіях дозволив розробити хмарні кол-центри. Ці рішення пропонують комплексну хмарну інфраструктуру з такими функціями, як маршрутизація викликів, запис і моніторинг викликів, автоматичний розподіл викликів (ACD) і інтерактивна голосова відповідь (IVR). Компанії, які надають послуги локальної мережі (LAN) і рішення VoIP, також пропонують програмне забезпечення для встановлення необхідного підключення до мережі для контакт-центрів. Залежно від постачальника та плану членства, пакети CCI можуть містити різноманітні додаткові функції, часто інтегровані з програмним забезпеченням CRM. Щоб бути включеним до категорії Call Center Infrastructure (CCI), продукт повинен: * Розподіл вхідних дзвінків або керування призначеннями телефонних номерів для центрів вихідних викликів. * Керуйте та зберігайте дані, пов’язані з дзвінками, клієнтами та агентами. * Надайте комплексне інфраструктурне рішення, включаючи керування викликами, розміщення, маршрутизацію, запис і аналітику. * Дозволити менеджерам відстежувати та контролювати дзвінки. * Включіть основні функції, такі як автоматичний розподіл дзвінків, універсальний зв’язок, інтерактивна голосова відповідь, універсальне керування чергою та інтеграція комп’ютерної телефонії (CTI).

Запит на новий застосунок

CallTower

calltower.com

Відчуйте силу передових хмарних комунікацій за допомогою уніфікованих підключених рішень CallTower. Залишайтеся на зв’язку, продуктивним і щасливим. З моменту заснування в 2002 році CallTower перетворилася на глобального хмарного постачальника рішень для уніфікованих комунікацій, контакт-центрів і ...

Readymode

readymode.com

Readymode — це комплексне програмне забезпечення кол-центру, яке інтелектуально об’єднує агентів із більшою кількістю потенційних клієнтів за менший час. Ми дозволяємо підприємствам максимізувати ефективність, підвищити продуктивність і збільшити їхні доходи — і все це за доступною ціною. У 2014 ро...

Lumen

lumen.com

Забезпечте масштабовану підтримку клієнтів за допомогою динамічного хмарного контакт-центру, гнучкого керування викликами, багатоканальної маршрутизації, консультацій та обладнання від Lumen. Lumen — це багатонаціональна технологія, спрямована на стимулювання зростання бізнесу шляхом об’єднання люд...

Puzzel

puzzel.com

У Puzzel принципово вірять, що фантастичний досвід клієнтів не повинен бути складним. Ось чому вони створили провідну в Європі платформу CX, яка допомагає таким компаніям, як ваша, надавати кожному клієнту першокласне обслуговування. Платформа CX, яка отримала нагороду «Найінноваційніша компанія» у ...

intalk.io

intalk.io – багатоканальна платформа взаємодії з клієнтами від Agami Tech. Це фірмова організація з доставки програмного забезпечення, що спеціалізується на наданні CRM, розробки додатків для клієнтів, а також комплексного комплексу уніфікованого керування взаємодією з клієнтами. Їхній підхід до р...

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai — це сервісна платформа NLP (обробка природної мови) SaaS, яка автоматизує аналіз і обробку відгуків клієнтів, використовуючи потужність штучного інтелекту та власних алгоритмів. Платформа Diabolocom.ai, інтегрована нативно або через API через Zapier з усіма рішеннями для управління в...

Glia

glia.com

Glia є лідером і піонером уніфікованого управління взаємодією, який переосмислює спосіб взаємодії компаній зі своїми клієнтами. Архітектура платформи Glia ChannelLess™ забезпечує безперебійну взаємодію з клієнтами в колл-центрі, цифровій системі, Інтернеті та автоматизації штучного інтелекту. Glia ...

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent — це хмарна платформа Ozonetel для контакт-центру як програмного забезпечення (CCaaS), якій довіряють провідні індійські бренди для забезпечення ефективних, економічно ефективних і масштабованих операцій контакт-центру. Він поєднує в собі можливості багатоканального ACD, інтелектуального ...

NovelVox

novelvox.com

NovelVox — це глобальний постачальник послуг контакт-центру, який прагне трансформувати взаємодію між агентом і клієнтом для підвищення лояльності до бренду. Наші унікальні інтеграції контакт-центру дають агентам змогу за допомогою платформи One NovelVox допомагати клієнтам через голосові зв’язки, е...

[24]7.ai

247.ai

[24]Рішення для залучення клієнтів 7.ai™ використовують штучний інтелект для розмови, щоб зрозуміти наміри клієнтів, дозволяючи компаніям створювати персоналізовані, прогнозовані та легкі умови взаємодії з клієнтами в усіх каналах; залучати та утримувати клієнтів; підвищення продуктивності та задово...

Gridspace

gridspace.com

Gridspace є світовим лідером у сфері мовного та мовного штучного інтелекту. Ми вчимо машини розуміти людську мову та розмовляти нею. Ми обробляємо мільярди хвилин мовних даних на рік і є піонерами в області голосових технологій і генеративного штучного інтелекту, які застосовуються до мови. Gridspa...