Retently

Повна - це всебічна платформа для управління досвідом клієнтів, розроблена для того, щоб допомогти підприємствам впорядкувати збір та аналіз зворотного зв'язку. Він спеціалізується на відстеженні ключових показників, таких як оцінка зусиль клієнтів (CES), чистої оцінки промоутерів (NPS) та задоволення клієнтів (CSAT) у декількох точках дотику. Платформа пропонує надійні можливості автоматизації, аналітику в режимі реального часу та орієнтовані на AI, щоб активно визначити та вирішити больові точки клієнтів.

Ключові функції Platry включають ** колекцію зворотного зв'язку Omnichannel **, що дозволяє підприємствам збирати розуміння електронною поштою, додатком та посиланнями, пристосованими до кожного етапу подорожі клієнтів. Він також надає ** гнучкі варіанти налаштування **, що дозволяє підприємствам відповідати опитуванню з естетичною та персоналізованою відповідями. Крім того, дотримання підтримує ** сегментація клієнтів ** для цілеспрямованих кампаній зворотного зв’язку, забезпечуючи, що розуміння узгоджується з конкретним досвідом клієнтів.

Платформа легко інтегрується з популярними інструментами, такими як Salesforce, HubSpot, Slack, Incom та Zendesk, що полегшує включення даних CES у більш широкі робочі процеси. Напевно також пропонує ** Автоматизовані сповіщення та проактивні спостереження **, викликаючи сповіщення на основі порогів зворотного зв'язку для полегшення негайного вирішення проблем. Її ** Розширена аналітика та прогностичні уявлення ** Дозволяють бізнесу відстежувати тенденції, контролювати показники зусиль клієнтів та аналізувати дані на детальному рівні, що дозволяє поінформованому прийняття рішень та стратегічні вдосконалення.

Використовуючи ці можливості, підприємства можуть ефективно зменшити зусилля клієнтів, підвищити лояльність та сприяти довгостроковому зростанню за допомогою діючих даних про зворотній зв'язок.