Сторінка 13 - Альтернативи - Playvox

Nicereply

nicereply.com

Не втрачайте можливості розвиватися та вдосконалюватися, збираючи миттєві відгуки. Використовуйте прості опитування CSAT, CES і NPS від Nicereply одним клацанням миші, щоб збільшити обсяг інформації, яку ви отримуєте. Встановіть один раз, збирайте назавжди. Nicereply допомагає сотням команд таких компаній, як Microsoft, Lenovo, Hubspot і Buffer, вимірювати та покращувати якість обслуговування клієнтів. - Вимірюйте рівень задоволеності клієнтів (CSAT), показник Net Promoter Score (NPS) і показник зусиль клієнтів (CES) для кожного агента, команди, країни, лінійки продуктів або всієї компанії. - Використовуйте опитування електронною поштою після вирішення проблеми, щоб автоматично опитувати клієнтів після того, як ви вирішите запит, розмову, чат, угоду тощо. Після встановлення вам не потрібно нічого робити. - Використовуйте опитування під підпис, щоб запитувати відгуки клієнтів у нижній частині кожного електронного листа. Дійте швидко, щоб змінити розмову, коли вона починає збивати з колії. - Використовуйте URL-адреси посилань на опитування та перетворюйте будь-яку точку контакту клієнта на можливість отримати відгук про бренд і досвід клієнтів. - Отримуйте відгуки в режимі реального часу про досвід користувачів вашого веб-сайту. Спливаючі опитування веб-сайту Nicereply можуть допомогти вам залучити більше клієнтів, покращивши зручність використання веб-сайту та програмного забезпечення - Збільште відсоток відповідей на опитування на 200%, поєднавши опитування під час підпису та опитування електронною поштою після вирішення, не надсилаючи додаткові листи. - Інтегруйте Nicereply з вашою CRM системою. Nicereply інтегрується з усіма популярними рішеннями, такими як Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout тощо. - Переглядайте свої дані у програмному забезпеченні CRM і встановлюйте автоматизацію на основі балів і відгуків. - Повністю налаштуйте свої опитування з точки зору брендингу, візуальних елементів, питань опитування, рейтингових шкал і показників. - Переглядайте всі свої дані CSAT, CES і NPS на зрозумілій інформаційній панелі, зручній для навігації. - Відзначте своїх найкращих агентів за допомогою таблиць лідерів і детальної статистики для команди та агента. - Будьте в курсі взаємодії з клієнтами завдяки регулярним звітам і сповіщенням, які надсилаються безпосередньо на скриньку електронної пошти або на канал slack/MS teams. - Виміряйте ефективність ваших автоматизованих електронних листів. Ви можете побачити, скільки автоматизованих опитувань було надіслано, відкрито та на які надано відповіді. - Немає складних ярусів плану або ґратування. Ви можете використовувати будь-яку інтеграцію з будь-яким планом Nicereply.

Glassbox

glassbox.com

Glassbox є провідним постачальником рішень для аналізу клієнтів на основі штучного інтелекту, який працює з найрозумнішими світовими цифровими брендами, щоб революціонізувати спосіб взаємодії компаній і спілкування з клієнтами в Інтернеті. Створений спеціально для підприємства, Glassbox надійно збирає дані під час нескінченних цифрових взаємодій, щоб зрозуміти основні причини поведінки клієнтів, перетворюючи дані в рішення, щоб бренди могли діяти за лічені хвилини. Клієнти в різних галузях і регіонах, зокрема Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestle, Ace Hardware, Air Canada і 60% найбільших банків США, вибирають Glassbox для перекладу глибоке розуміння клієнтів у розширеному цифровому досвіді, що веде до підвищення лояльності до бренду, конверсій і прибутку.

Centriam

centriam.com

Компанії B2C стикаються з безпрецедентним тиском щодо утримання клієнтів. Посилення конкуренції, зниження бар’єрів для переходу на іншу компанію та менша диференціація між брендами – це лише деякі з причин цього. Centriam допомагає компаніям B2C, орієнтованим на утримання: - зменшити відтік клієнтів за допомогою технології, призначеної для управління утриманням, - зруйнувати відокремленість, яка перешкоджає ефективним програмам утримання в масштабах всієї організації, - і отримати видимість у поведінці клієнтів та її рушійних силах. Centriam — єдина платформа успіху корпоративних клієнтів, яка допомагає B2C-компаніям, орієнтованим на утримання, зменшити відтік клієнтів і оптимізувати управління базою клієнтів.

Edge

startedge.com

Edge (раніше EyeRate), провідна платформа розвитку, орієнтована на співробітників, відкриває співробітників як процвітаючий канал продажів і маркетингу для таких брендів послуг, як European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands і Xponential Fitness. Платформа Edge (Employee-Driven Growth Engine) перетворює перші команди на надійну мережу промоутерів брендів із винагородою співробітників, яка відповідає зростанню продажів. Провідна в галузі технологія Edge інтегрується з основними системами торгових точок (POS), що дозволяє корпоративним і франчайзинговим командам автоматизувати зворотний зв’язок із клієнтами та конкурси продажів у тисячах місць. Edge надає операційним менеджерам можливість підвищити визнання співробітників винагородами за отримання позитивних відгуків в Інтернеті.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI оснащує центри підтримки людей і контакт-центри масштабованими інструментами штучного інтелекту, які забезпечують розширене моделювання рольових ігор і інтелектуальне забезпечення якості, що забезпечує кращі результати для кожної взаємодії людини. ReflexAI приносить найкраще в машинному навчанні та обробці природної мови в орієнтовані на людей організації за допомогою інноваційних інструментів, які змінюють спосіб навчання, розвитку та розширення можливостей своїх команд на першому місці.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud може допомогти вам оцінити досвід клієнтів, розробити правильну стратегію на основі ключових показників ефективності, а потім покращити лояльність, обслуговування клієнтів і залучення клієнтів за допомогою персоналізації. Pobuca Experience Cloud використовує штучний інтелект, щоб аналізувати те, що клієнти говорять у кожній точці взаємодії (дзвінки, електронні листи, чати, соціальні мережі тощо), і створює показники взаємодії з клієнтами та думки клієнтів. Він автоматично вимірює ваш CX і лояльність, аналізуючи темні дані, які ви вже не використовували.

Shopl

shoplworks.com

Shopl — це комплексне рішення для обліку робочого часу та відвідуваності, управління завданнями. 01. Ведення відвідуваності та розкладу Для всіх співробітників як на одній, так і на кількох локаціях ми забезпечуємо зручний графік відвідування робочих місць і ведення обліку робочого часу. * Планування * Відвідуваність (години входу/виходу) * План подорожі 02. Комунікації Легко отримуйте звіти на місці та спілкуйтеся зі співробітниками на першому місці в режимі реального часу. * Повідомлення та опитування * Дошка розміщення * Чат 03. Керування завданнями Співробітники можуть легко перевірити сьогоднішні завдання та виконати їх. Лідери можуть контролювати результати виконання поставлених завдань. * Справи (контрольні списки) * Звіт * Сьогоднішнє завдання 04. Цільове управління та витрати Призначте цілі для кожного робочого місця та керуйте продуктивністю. Також є можливість керувати витратами (надходженнями). * Ціль і досягнення * Управління витратами 05. Вилучення та аналіз даних Інформаційна панель Shopl (версія для ПК) надає важливі показники, інформацію та звіти для прийняття рішень і розробки стратегії. Перейдіть до інформаційної панелі та спробуйте більше функцій, які допоможуть керувати роботою на передовій.

Cinareo

cinareo.com

Cinareo — це інноваційне рішення SaaS для планування потужностей, яке доповнює будь-яку платформу WFM і встановлює новий стандарт для планування персоналу та підтримки прийняття рішень для багатоканальних контакт-центрів. Ця платформа забезпечує надійне та проактивне планування ресурсів і фінансовий аналіз для економічно ефективного управління персоналом фронт- та бек-офісів, а також усім допоміжним персоналом. Cinareo базується на найкращих практиках із вхідними даними, що охоплюють понад 30 різних категорій, що забезпечує надзвичайно точні можливості планування, включаючи планування набору та навчання та моделювання сценаріїв «що буде». Cinareo усуває потребу в нестабільних електронних таблицях Excel, дає відповідь на запитання «А що, якщо?» запитань за лічені секунди, водночас надаючи єдине джерело правди щодо ресурсів і фінансових потреб для всіх черг, навичок і напрямків діяльності в організації. Cinareo не тільки налаштовується для кожної унікальної організації, але й забезпечує «єдине джерело правди» з вбудованим контролем версій, можливостями онлайн-співпраці та проактивним плануванням найму нових співробітників і навчання. Перестаньте планувати один або два рази на рік. Припиніть боротися з електронними таблицями вручну та витрачати години на Excel. Плануйте швидко, плануйте легко та часто плануйте онлайн із Cinareo.

Primo Dialler

primodialler.com

Технологія кол-центру Primo Partnership є провідним телекомунікаційним бізнесом, який займається постачанням повного спектру нових продуктів і послуг на основі Інтернет-протоколу (IP) для компаній. Портфоліо продуктів для передачі голосу та даних включає в себе протоколи, оренду ліній, широкосмуговий зв’язок, додатки для дозвону в кол-центрі, встановлення та обслуговування телефонної системи, а також повний спектр послуг Hosted Cloud. Вони об’єднують перевірені та масштабовані продукти, які забезпечують покращений сервіс, знижують витрати та підвищують ефективність роботи для малих і середніх підприємств та корпоративних клієнтів у всій Великобританії. Їхня команда має колективні знання за понад 20 років роботи в галузі зв’язку та вже добре вміє працювати на нових рубежах телекомунікацій, від розміщених номеронабирачів і технології VOIP до голосового мовлення та мобільного зв’язку. Завдяки клієнтській базі, яка швидко зростає, і надійній глобальній присутності, ви можете бути впевнені, що Primo Partnership найкраще підходить для того, щоб привести вашу організацію до передової телефонії.

QStory

qstory.ai

QStory є піонером внутрішньоденної автоматизації (IDA). QStory існує, щоб покращити повсякденне життя професіоналів із обслуговування клієнтів, допомагаючи їм працювати в щасливішому, продуктивнішому та продуктивнішому середовищі. Потужна платформа штучного інтелекту QStory автоматизує управління ресурсами відповідно до попиту клієнтів і доступності персоналу в режимі реального часу, надаючи агентам проактивний контроль над своїми робочими графіками, водночас пропонуючи клієнтам найкраще обслуговування. За допомогою QStory IDA контакт-центри можуть вдосконалити свої існуючі системи управління персоналом, щоб підвищити залученість, благополуччя та задоволеність персоналу, що призведе до кращого утримання, рівня продуктивності та результатів.

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal є глобальним постачальником безпечних платіжних рішень. Глобально доступна хмарна платформа PCI Pal дає змогу організаціям безпечно приймати платежі власників карток, не вводячи їх у середовище під дію PCI DSS та інших правил і норм безпеки даних платежів картками. Завдяки продуктам, які обслуговуються з хмарного середовища PCI Pal, інтеграція з існуючими телефонними, платіжними та настільними середовищами є гнучкою та перевіреною, що гарантує відсутність погіршення якості обслуговування при забезпеченні безпеки та відповідності. PCI Pal надає справжнє багатоканальне рішення, яке дозволяє безпечно керувати платежами по телефону, IVR або через будь-який цифровий канал, включаючи веб-чат, WhatsApp, соціальні мережі, електронну пошту та SMS. PCI Pal має офіси в Лондоні, Іпсвічі (Великобританія), Шарлотті (США), Сіднеї (Австралія) і Торонто (Канада).

Voxjar

voxjar.com

Повністю автоматизована перевірка якості з моделями GPT Open AI. Оцініть 100% телефонних дзвінків вашого контакт-центру без пошуку за ключовими словами чи складних систем аналізу мовлення. Voxjar працює на базі великих мовних моделей OpenAI, тож ви просто вводите запитання й автоматично отримуєте високоякісні оцінки в масштабі.

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) є світовим лідером у виробництві продуктів, навчання та ресурсів, які керують, контролюють і зменшують витрати на комунікаційні засоби, створюючи більш динамічну, оперативну та продуктивну комунікаційну екосистему. Компанія пропонує широкий спектр рішень для керування досвідом співпраці, включаючи аналітику робочих процесів, показники впровадження, статистику кол-центру, облік викликів, екстрене сповіщення, професійні послуги для інтеграції API та CRM. Успіх більшості організацій безпосередньо пов’язаний з їхньою здатністю реагувати на потреби своїх клієнтів професійно та своєчасно. Комунікаційна екосистема є рятівним кругом кожного бізнесу. Добре налагоджена комунікаційна екосистема є ключовим компонентом підвищення ефективності, зниження операційних витрат, підвищення рівня задоволеності клієнтів і перевищення фінансових цілей. Здатність контролювати, вимірювати та керувати комунікаційними засобами допомагає запобігти поломкам, поки не стане надто пізно. Поява гнучкої робочої сили та систем робочого процесу для співпраці створила потребу в більш динамічних рішеннях, які можна використовувати будь-де та будь-коли. Гнучке керування комунікаційною екосистемою підприємства тепер можливо за допомогою хмарних рішень, які інкапсулюють канали зв’язку, такі як голос, відео та чат у кластерах, просторах або командах. Менеджерам більше не потрібно бути прив’язаними до своїх столів, щоб діяти, реагувати та приймати рішення на основі віддалено доступної кількісної інформації. Мобільні програми можуть отримувати статистичні дані з традиційних аналітичних програм, служб cPaas, пристроїв Інтернету речей, соціальних мереж, програм обміну повідомленнями та веб-порталів. Вкрай важливо, щоб кожна організація впровадила рішення для керування комунікаційним досвідом, яке забезпечує здоров’я її комунікаційної екосистеми.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk — це програма для забезпечення якості та навчання, яку можна використовувати для моніторингу зустрічей клієнтів вашої компанії та зробити перевірку якості вимірюваною, цілеспрямованою та легкою. QualiyDesk створений професіоналами для професіоналів. Команда має понад 40 років досвіду в індустрії контакт-центрів і в управлінні. Наші розробники додатків створюють додатки та інтегрують їх у найкращих компаніях Фінляндії. З нашою допомогою ви не залишите своїх співробітників на самоті. Ми надаємо інструменти, серед іншого, для раціональної самооцінки та хорошого навчання. Звіти в реальному часі розповідають про розвиток кожної людини та команди. За допомогою різних поглядів ви можете більш детально проаналізувати успіхи та реалізацію узгоджених цілей розвитку. Усі необхідні дані можна знайти централізовано в одній точці, і розвиток операцій гарантовано. Хороший менеджмент - наша пристрасть! Ми хочемо допомогти організаціям у розвитку менеджменту та клієнтського досвіду, а також працювати більш раціонально та ефективно. Кращий клієнтський досвід, додаткові продажі та більш задоволений персонал – лише кілька клацань. Почніть вже сьогодні, записавшись на півгодинну демонстрацію на нашому веб-сайті!

Operata

operata.com

Operata пропонує першу та єдину в світі платформу CX Observability, створену виключно для хмарних контакт-центрів. Operata — це платформа керування досвідом для хмарних контакт-центрів. Operata відстежує продуктивність і аналізує дані про якість ваших дзвінків. Кожен дзвінок, кожен агент, всюди. Operata допомагає діагностувати проблеми, автоматизувати дії та спілкуватися з агентами для покращення середовища контакт-центру. Operata підвищує точність оцінок, забезпечує якісну міграцію, прискорює впровадження та покращує ефективність обслуговування та звітність. До клієнтів Operata входять провідні страхові компанії, телекомунікаційні компанії, банки та оператори мобільного зв’язку.

isorobot

isorobot.io

Система управління підприємством забезпечує відповідність організації найкращим практикам і процесам у всіх відділах. Результатом нашого багаторічного досвіду в консультуванні щодо систем управління стала створення футуристичної системи управління підприємством – ізоробота. Ізоробот керує всіма функціями в організації за допомогою 10+ незалежних та інтегрованих модулів, які також дотримуються загальновизнаних стандартів і систем управління. Це: - ізоробот QMS (Система управління якістю) - ізоробот QHSE (Якість, безпечне середовище для здоров'я) - ізоробот ISMS (система управління інформаційною безпекою) - ізоробот GRC (управління, ризики та відповідність) - isorobot Внутрішній аудит - ізоробот Управління ризиками - ізоробот Безперервність бізнесу - ізоробот Управління стратегією - isorobot Управління активами - изоробот Управління документами

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI — це революційна платформа аналізу та дій на вимогу, яка усуває перешкоди, з якими стикаються агенти, менеджери та керівники, надаючи виняткове обслуговування клієнтів. Ми використовуємо штучний інтелект і автоматизацію, щоб уніфікувати дані багатоканального досвіду клієнта та бездоганно інтегруватися з популярними рішеннями CCaaS, зокрема Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox і Talkdesk. SuccessKPI довіряють деякі з найбільших у світі урядових, BPO, фінансових, медичних і технологічних контакт-центрів у Сполучених Штатах, Європі та Латинській Америці.

Provana

provana.com

Provana — це платформа SaaS, яка дає лідерам контроль над інтенсивними процесами. Provana обслуговує юридичні фірми, страхові компанії, агентства з дебіторської заборгованості та мережеві підприємства на ринку США, які жорстко регулюються CFPB та іншими органами. Provana базується на десятиліттях досвіду машинного навчання та обробки природної мови та допомагає клієнтам керувати конфіденційною взаємодією, аналізувати неструктуровані дані, обробляти особисту інформацію та забезпечувати відповідність.

MiaRec

miarec.com

MiaRec пропонує автоматизоване управління якістю та розвідувальні рішення для контакт-центрів по всьому світу. Його платформа розроблена для автоматизації робочих процесів, економії коштів, підвищення ефективності, покращення взаємодії з клієнтами, збільшення доходу та стимулювання цифрової трансформації. Завдяки MiaRec контакт-центри отримують повну видимість своєї роботи та можуть перетворювати недоступні дані кол-центру в цінну інформацію про клієнтів, забезпечуючи дотримання вимог. Заснована в 2013 році компанія, що базується в Кремнієвій долині, обслуговує понад 500 медичних організацій, страхових фірм, компаній роздрібної торгівлі, установ, що надають фінансові послуги, та інших компаній, орієнтованих на клієнтів, у всьому світі.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure поєднує потужне програмне забезпечення для роботи з клієнтами з нашою надійною методологією та безпрецедентною підтримкою. Починаючи з 2010 року, ми допомагаємо нашим клієнтам збирати, розуміти та діяти відповідно до цінних ідей, наданих їм їхніми клієнтами за допомогою опитувань із зворотним зв’язком. Завдяки потужному інтуїтивно зрозумілому програмному забезпеченню, яке підтримується експертними консультаціями та підтримкою, CustomerSure допомагає вам розробляти та виконувати процеси зворотного зв’язку з клієнтами, які змінюють ефективність вашого бізнесу. Нам довіряють такі компанії, як Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi та GBG Group, ми допомагаємо їм краще зрозуміти своїх клієнтів, а потім утримувати та радувати їх. Коли ви починаєте використовувати CustomerSure, ви отримуєте більше, ніж просто кілька інформаційних панелей. Усі наші пакети включають: - Наше повнофункціональне, просте у використанні програмне забезпечення для відгуків клієнтів - Перевірена методологія опитування для досягнення вимірних результатів - Неперевершена підтримка від CSAT та експертів із відгуків клієнтів Якщо ви хочете побачити відзначений нагородами підхід CustomerSure у дії, зв’яжіться з нами для безкоштовного пілотного проекту. Ми допоможемо вам розробити та провести короткий тест у реальному часі, щоб показати вам, як саме все працює, і підтвердити реальний вплив нашого підходу на ваших клієнтів і ваш бізнес.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI — це розмовний інтелектуальний інструмент на базі Gen-AI, який дозволяє підприємствам і підприємствам краще розуміти своїх клієнтів. Наше рішення на основі штучного інтелекту революціонізує спосіб взаємодії компаній зі своїми клієнтами, перетворюючи кожну розмову на можливість для розвитку бізнесу. Використовуючи найсучасніші алгоритми машинного навчання, ConvoZen.AI аналізує та витягує інформацію з взаємодії між агентом і клієнтом у всіх каналах спілкування. Ми аналізуємо понад 17 мільйонів розмов щотижня, витягаючи важливі дані в кількох ключових сферах: продажі, клієнтський досвід, відповідність вимогам і операції. Ці знання сприяють загальному розвитку бізнесу та тривалим відносинам із клієнтами. ConvoZen також пропонує голосового бота plug-and-play із багатомовними можливостями. Укладайте угоди швидше та покращуйте взаємодію з клієнтами завдяки ультрареалістичному голосу та нульовій затримці, що забезпечує найшвидший час обробки. Заснована в 2021 році компанія ConvoZen зі штаб-квартирою в Бангалорі, Індія. Ми надаємо компаніям можливості розмовної інформації, розроблені творцями NoBroker Technologies.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder є провідним постачальником хмарної аналітики мовлення та технології підрахунку дзвінків, яка є потужною, доступною та простою у використанні. Це дає змогу малим і середнім підприємствам підвищити продуктивність агентів, автоматизувати моніторинг якості та забезпечити чудовий досвід роботи з клієнтами. Вони постачають свою масштабовану технологію в широкий спектр галузей, включаючи роздрібну та оптову торгівлю, охорону здоров’я, подорожі, фінанси та банківську справу, інкасацію, страхування, виробництво, комунальні послуги, освіту тощо. CallFinder автоматично розкриває та звітує про продуктивність агента та показники відповідності (як сценарію, так і нормативним вимогам), витягаючи життєво важливі дані зі 100% ваших взаємодій з клієнтами. Ви отримаєте автоматичне уявлення про причини дзвінків клієнтів, а також інформацію про бізнес, яка допоможе вам покращити показники відповідності вимогам, операції з обробки дзвінків, ефективність роботи агентів і збільшити результати дзвінків, що приносять дохід. CallFinder забезпечує: • Видимість керівництва для 100% розмов між агентами та учасниками. • Негайна ідентифікація невідповідних агентів. • Ціни на основі використання відповідно до вашого бюджету. • Просте у використанні рішення «Програмне забезпечення як послуга» (SaaS). • Експертна постійна підтримка клієнтів із призначеним вами аналітиком CallFinder. CallFinder є підрозділом 800 Response Marketing LLC, відомого постачальника комунікаційних рішень, який протягом трьох десятиліть дає змогу компаніям підвищувати та оптимізувати рівень реагування на рекламу за допомогою спеціалізованих телекомунікаційних послуг, таких як vanity та спільні безкоштовні послуги, а також реальні - засоби аналітики часу.

Zenarate

zenarate.com

Zenarate — це провідна у світі платформа для симуляції штучного інтелекту та коучингу, яка змінює те, як компанії розвивають найефективніші команди. Вони пропонують набір навчальних програм, включаючи моделювання NLP + Generative бесіди, моделювання програмного забезпечення, моделювання бек-офісу та цифрові уроки. Їхня платформа також включає інтегровану функцію LXP + аналіз продуктивності/QA, що дозволяє клієнтам визначати сильні сторони кожного члена команди + сфери розвитку та автоматизувати персоналізовану практику + досвід підвищення кваліфікації. Вони надають більше розмов і програмного моделювання ШІ, ніж будь-яка компанія у світі, підтримуючи клієнтів, зокрема Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna та багатьох інших. Zenarate отримав численні нагороди, включно з найкращою компанією Training Magazine 2024 за штучний інтелект у навчанні, золоту медаль Brand Hall Group за гібридне навчання + нові технології навчання, лауреат нагороди Frost & Sullivan Customer Value Leadership Award, золоту нагороду Stevie за практику навчання контакт-центрів рік, а Deloitte 2024 Fast Премія 500.

Cresta

cresta.com

Перед контакт-центрами постає завдання підвищити ефективність і результативність своїх агентів в умовах великого відтоку, поганої підготовки та менеджерів, які можуть переглядати лише менше 3% взаємодій. Cresta перетворює статистику в реальному часі на дії в реальному часі, щоб зробити контакт-центри розумнішими та досягти результатів для бізнесу. Ми використовуємо генеративний штучний інтелект, щоб надавати динамічні вказівки в режимі реального часу агентам з продажу та обслуговування на основі передового досвіду ваших найкращих виконавців, а також дозволяємо менеджерам бачити та відстежувати кожну розмову та прогрес агента для створення персоналізованих планів навчання. Cresta виникла в Стенфордській лабораторії штучного інтелекту за підтримкою Greylock Partners, Sequoia та Andreessen Horowitz. Ми пишаємося тим, що співпрацюємо з такими компаніями, як Porsche, Cox Communications, Vivint і Holiday Inn.

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal максимізує виплати для кредиторів і колекторів, будуючи динамічні стратегії та мотивуючи споживачів за допомогою надзвичайно привабливих, персоналізованих процедур. Удосконалений геніальний штучний інтелект Prodigal був навчений на більш ніж 400 мільйонах споживчих фінансових розмов, забезпечуючи неперевершену галузеву експертизу, щоб ви могли досягти рекордних показників відновлення. Відчуйте силу інтелектуального врегулювання боргів за допомогою штучного інтелекту Prodigal, який окупається. Штаб-квартира Prodigal розташована в Маунтін-В’ю, штат Каліфорнія, і її глобальна команда має на меті побудувати рівень інтелекту, який забезпечує споживче фінансування. Завдяки підтримці експертів із галузі, технологічних лідерів і провідних інвесторів, зокрема Accel, Menlo Ventures і Y-Combinator, Prodigal готова стати наступною культовою вертикальною компанією SaaS.

CallMiner

callminer.com

CallMiner є світовим лідером у розробці аналізу розмов, щоб покращити взаємодію з клієнтами, операційну ефективність і покращити бізнес. Завдяки штучному інтелекту та машинному навчанню CallMiner пропонує найповнішу в галузі платформу для масштабного аналізу багатоканальної взаємодії з клієнтами, що дозволяє організаціям інтерпретувати настрої та визначати закономірності, щоб виявляти глибоке розуміння з кожної розмови. Поєднуючи точки між ідеєю та діями, CallMiner дозволяє компаніям визначати сфери можливостей для покращення бізнесу, зростання та трансформаційних змін ефективніше, ніж будь-коли раніше. CallMiner довіряють провідні світові організації в сфері роздрібної торгівлі, фінансових послуг, охорони здоров’я та страхування, подорожей і гостинності тощо.

CYF

cyf.com

CYF – це компанія, яка надає провідні рішення для забезпечення якості та покращення якості для кол-центрів і контакт-центрів. Рекомендації CYF для досягнення успіху: • Повні програмні рішення (без апаратного забезпечення) • Високі технології з простотою впровадження • Низька вартість із високою рентабельністю інвестицій (зосередженість на прибутку) • Орієнтація на весь світ

Centrical

centrical.com

Centricalis — це платформа Performance eXperience для співробітників на базі штучного інтелекту, яка забезпечує найкращий у своєму класі досвід роботи з клієнтами для провідних світових брендів завдяки успіху та зростанню передових агентів. Платформа забезпечує уніфікований досвід роботи співробітників із керуванням продуктивністю в режимі реального часу, адаптивним мікронавчанням, коучингом на основі штучного інтелекту, управлінням якістю та VoE через гейміфіковане рішення, яке допомагає організаціям підвищити продуктивність і продажі, зменшити витрати, скоротити виснаження та підвищити задоволеність клієнтів . Centrical була заснована в 2013 році та обслуговує клієнтів у 150 країнах 40 різними мовами. Centrical має офіси в Нью-Йорку, Тель-Авіві та Лондоні, а клієнтами є провідні багатонаціональні компанії, такі як Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial тощо.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio є надійним союзником провідних брендів. Цифрова основа контакт-центру, орієнтованого на клієнта, набір для продуктивності персоналу Calabrio ONE допомагає збагатити та зрозуміти взаємодію людей, розширюючи можливості вашого контакт-центру як опікуна бренду.​ Вони максимізують продуктивність агентів, перевершують очікування клієнтів і підвищують ефективність робочої сили за допомогою підключених даних, аналітики на основі штучного інтелекту, автоматизованого управління робочою силою та персоналізованого навчання.​ Тільки Calabrio ONE об’єднує рішення з оптимізації робочої сили (WFO), залучення агентів і бізнес-аналітики в повністю інтегрований хмарний пакет, який адаптується до вашого бізнесу.

Scorebuddy

scorebuddyqa.com

Scorebuddy — це лідируюче на ринку рішення для забезпечення якості (QA) контакт-центру, яке використовує вбудований штучний інтелект для підвищення ефективності роботи, стимулювання залучення агентів і виявлення корисної інформації. Використовуючи штучний інтелект, Scorebuddy дозволяє аналізувати кожну взаємодію та виявляти ті, які потребують перевірки людиною, тож ви можете зменшити вартість взаємодії, покращити досвід як агента, так і клієнта, а також надати персоналізоване коучингування, яке справляє реальний вплив. Автоматизуючи повторювані завдання за допомогою штучного інтелекту, Scorebuddy дозволяє вам розширювати та розвивати свою програму контролю якості без необхідності витрачати на додаткових працівників. Проаналізуйте 100% розмов між агентом і клієнтом, щоб забезпечити повне покриття якості. Використовуйте допомогу експерта зі штучного інтелекту та автоматичне оцінювання, щоб зробити ваш процес забезпечення якості швидшим і точнішим. Встановіть потужні автоматизовані робочі процеси, щоб призначити цільові списки для оцінки та оптимізувати весь процес. Розширені інструменти звітності та аналітики Scorebuddy виявляють тенденції та закономірності у ваших даних QA, розкриваючи корисну інформацію для вашої організації. Ви можете досліджувати всі ці дані за допомогою вбудованої бізнес-аналітики (BI) і створювати наочні звіти, які легко засвоювати, щоб ділитися ними з зацікавленими сторонами в різних форматах. Ви навіть можете створювати власні інформаційні панелі відповідно до потреб окремих користувачів. Крім того, розширений аналіз першопричин і автоматизований аналіз настроїв дають змогу зрозуміти потреби, бажання та поведінку клієнтів.