CX Index

Додаток CX Index призначений для того, щоб допомогти організаціям виміряти та покращити досвід клієнтів (CX), надаючи розуміння взаємодії з клієнтами та зворотного зв'язку. Він зосереджується на аналізі ключових показників, які впливають на задоволення клієнтів, такі як картографування мандрівки клієнтів, чисті показники промоутерів (NPS) та показники зусиль клієнтів (CES). Використовуючи ці показники, підприємства можуть визначити сфери для вдосконалення та оптимізувати свої стратегії CX для підвищення лояльності та утримання клієнтів.

Ключовою особливістю індексу CX є його здатність інтегрувати дані з різних точок дотику протягом усієї подорожі клієнтів, що дозволяє компаніям зрозуміти, як різні взаємодії впливають на загальну задоволеність клієнтів. Цей всебічний підхід дозволяє організаціям уточнити стратегії управління досвідом роботи з клієнтами (CEM), гарантуючи, що вони узгоджуються з потребами та уподобаннями клієнтів. Використовуючи індекс CX, підприємства можуть розробити більш ефективні технології досвіду клієнтів (CX Technologies), які сприяють позитивним результатам, такими як поліпшення рейтингів клієнтів та збільшення доходу.

Додаток підтримує підприємства у створенні одержимованої клієнтами культуру, надаючи діючі уявлення, які допомагають адаптувати досвід для задоволення конкретних потреб клієнтів. Це передбачає використання даних для інформування про розробку продукту, покращення послуг та персоналізовані маркетингові зусилля. Орієнтуючись на стратегії, орієнтовані на клієнтів, організації можуть сприяти більш міцним стосункам зі своїми клієнтами, що призводить до довгострокового зростання та успіху.