Olark

Olark — це інструмент живого чату, призначений для підвищення взаємодії з клієнтами та підтримки на веб-сайтах. Він пропонує настроюваний віджет чату в реальному часі, який можна адаптувати відповідно до візуальної ідентичності вашого бренду, забезпечуючи узгоджену взаємодію з користувачем. Платформа підтримує розширені функції автоматизації, включно з автоматичними повідомленнями чату, які ініціюються певною поведінкою відвідувачів, як-от історія веб-перегляду або місцезнаходження. Ця можливість допомагає ініціювати розмови та підвищувати взаємодію без ручного втручання.

Olark також інтегрує чат-ботів на основі штучного інтелекту, які можуть обробляти рутинні запити, звільняючи агентів служби підтримки зосереджуватися на більш складних питаннях. Додаток надає статистику в режимі реального часу щодо кількості чатів, задоволеності клієнтів і активності агентів, що дозволяє компаніям оптимізувати свої стратегії підтримки. Крім того, Olark підтримує інтеграцію з такими популярними службами, як Salesforce, Google Analytics і Slack, що робить його універсальним інструментом для компаній, які прагнуть оптимізувати процеси підтримки клієнтів.

Однією з визначних особливостей Olark є його доступність, оскільки він повністю сумісний із програмами зчитування з екрана та може використовуватися з навігацією лише за допомогою клавіатури, що робить його придатним для компаній, які надають пріоритет інклюзивності. Хоча в основному він зосереджений на живому чаті на веб-сайті, мобільні програми сторонніх розробників дозволяють агентам керувати розмовами на ходу. Загалом Olark пропонує надійний набір функцій для покращення підтримки клієнтів і залучення компаній, які прагнуть покращити свої можливості онлайн-взаємодії.